La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.

Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Elle dispose d’un contrat d’objectifs et de moyens qui fixe une stratégie ambitieuse de transformation, de qualité de service et de productivité sur la période 2020-2022, portée par l’ensemble des métiers.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La direction départementale des finances publiques du Lot compte 284 emplois au 01/05/2024. Elle dispose de 15 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.

La mise en place des centres de contact des professionnels (CC Pros) s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers.

Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d’assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches.

Outre l’accueil téléphonique, le service prend en charge : le traitement des E-contacts, portant sur des demandes générales, la réalisation d’actes de gestion, comme la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.

Le service est constitué d’une équipe d’environ 40 agents, selon la répartition suivante :

• Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e)) ;
• Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;
• Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
• Conseillers et agents (catégories B et C).

Le CC Pros de Cahors est installé depuis le 1er septembre 2022.

Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d’interlocuteur fiscal généraliste et d’assistant auprès de l’usager professionnel. Ses principales missions sont :

• Assurer l’accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse) ;
• Fournir des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité ;
• Assister l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés ;
• Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée ;
• Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal) ;
• Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l’enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l’appui des superviseurs ;
• Participer à des opérations ponctuelles d’appels sortants (p. ex. campagne de relance).

Particularités du poste :

• Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu ;
• Travail en open space avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;
• Activité compatible avec le télétravail.

Recrutement de six candidats sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective.

Connaissances en fiscalité des professionnels et des procédures associées ou intérêt marqué pour la fiscalité des entreprises ; capacités avérées pour la communication orale et la relation avec les usagers ; forte aptitude au travail en équipe ; qualités d’analyse, de synthèse et d’expression orale et écrite ; bonne maîtrise de l’outil bureautique (notamment l’intranet/ internet et la messagerie) nécessaire pour les recherches documentaires, la participation à l’équipe de veille documentaire et le traitement des courriels.

Compétences recherchées :

• Une connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constituerait un atout de même qu’une précédente expérience en plateau téléphonique ;
• Capacités avérées en communication orale et écrite ;
• Forte aptitude à travailler en équipe ;
• Qualités d’analyse, de synthèse et rigueur ;
• Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;
• Aisance relationnelle, qualités d’écoute et bonne organisation dans un environnement dynamique.

Recrutement de 6 candidats sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.