Le Service Informatique de la Concurrence Consommation et Répression des Fraudes (SICCRF) est un Service à Compétence Nationale (SCN) chargé de mettre en œuvre les ressources informatiques auprès des 3500 agents de la DGCCRF.

Il assure plusieurs missions :

Mission 1 : mise à disposition et exploitation d’une infrastructure technique sécurisée

Il construit l’infrastructure technique adaptée et nécessaire au fonctionnement des outils, met en place des plans d’exploitation garantissant la sécurité des systèmes d’information (notamment sauvegarde), le signalement d’alertes et des mesures de cyber protection.

Mission 2 : mise à disposition d’une infrastructure réseau

Il détermine, configure et ajuste l’infrastructure réseau adapté et les règles associées (notamment de cyber sécurité) pour satisfaire les usages des agents à travers principalement le Réseau Interministériel de l’Etat (RIE). Dans le cadre du partage des missions interministérielles de services mutualisés, il administre les réseaux locaux des D(RI)EETS.

Mission 3 : fourniture des moyens informatiques aux agents

Il définit et met à la disposition des agents les moyens informatiques matériels, logiciels transverses (bureautique notamment), la téléphonie mobile et les solutions d’impression adaptés aux missions. Il déploie et met à jour les dispositifs de sécurité liés à tous ces équipements. En complément, il assure une mission de proximité pour assister les usages et traiter les dysfonctionnements.

Mission 4 : maintien en condition opérationnelle des solutions déployées

Il maintient en condition opérationnelle les outils logiciels. Il assure une assistance pour l’expertise des difficultés rencontrées par les agents, il diagnostique les non conformités de fonctionnement, applique les patchs correctifs et de sécurité.

Mission 5 : Construire ou faire évoluer les SI correspondant aux besoins de l’administration

Il analyse les besoins remontés par les utilisateurs et propose des solutions numériques à travers des évolutions des systèmes en service ou de nouvelles offres.

Il met en œuvre les développements, assure les contrôles de conformité technique et de fonctionnement avant leur mise en service auprès des agents.

Le SICCRF en chiffres :

• 74 agents sur 3 sites principaux Paris, Montpellier, Lyon
• Gestion de 1500 postes de travail et 400 smartphones
• 60 polycopieurs
• 2 centres de données
• 50 serveurs physiques et 170 serveurs virtuels
• 200 équipements réseaux
• 50 logiciels

En tant que technicien informatique de proximité, vous assurez l’assistance technique des services informatiques principalement pour l’Ecole Nationale de la CCRF (ENCCRF) située à Montpellier entrant pleinement dans le champ de la mission 3 explicitée précédemment (et 4 dans une moindre mesure).

Vos missions sont les suivantes :

• Auprès des agents permanents et stagiaires de l’ENCCRF
- La préparation et fourniture des postes de travail (PC, smartphone).
- Le retrait des postes, la réinitialisation des postes des stagiaires à l’issue de leur formation.
- L’accompagnement et la formation des utilisateurs notamment lors de changement de système d’exploitation, de suite bureautique ou de solutions de webconférence / visioconférence et participation à la création de didacticiels ou de supports de démonstration.
- L’assistance informatique de premier niveau, le traitement des incidents / demandes de service, l’escalade auprès des entités compétentes si nécessaire pour faciliter les résolutions
- La délivrance de certificats numériques aux agents sur carte ou tout autre support amovible.

• Pour le compte du fonctionnement de l’école
- L’installation des équipements informatiques des salles de cours (gestion et installation du matériel, visio conférence, pieuvre etc.)
- La connaissance du matériel déployé (suivi du parc), la maitrise du stock à travers l’utilisation des outils ITSM de suivi.
- La gestion des ressources locales (serveurs de fichiers, attribution des droits etc.)
- La rédaction de procédures
- L’organisation, le rangement, la bonne tenue des espaces de stockage.
- La commande des matériels manquants en lien avec le chef de pôle.

• De façon transverse
- La contribution à la mise à jour et à l'amélioration des documents de support (FAQ, guides utilisateurs, etc.).
- La participation à l’administration des outils en backoffice en lien avec les équipes techniques transverses.

Vous avez une bonne maîtrise des environnements matériels et logiciels, des compétences en communication et une capacité à expliquer et à comprendre le besoin utilisateur. Vous possédez l’esprit d’équipe et le sens du service.
Vous êtes autonome, rigoureux et prévoyant notamment pour anticiper les pics de charge liés à l’arrivée et départ des stagiaires.

Pas de possibilité de télétravail sur cette fonction qui nécessite des interventions au plus près des utilisateurs. Les fonctions peuvent nécessiter des déplacements sur Paris.

Agent ayant une expérience solide dans l’assistance technique informatique de proximité. Connaissance en logiciel ITSM requise. La qualification pupitreur assistant utilisateur est souhaitée.

Article L.332.2.2 du code général de la Fonction publique.

La qualification informatique PAU est souhaitée. Elle peut être remplacée par une expérience suffisante dans un poste similaire. Les fonctions peuvent nécessiter épisodiquement des déplacements en France métropolitaine.