Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,4 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité, ...). Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l’Etat, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d’un dispositif rénové d’accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé « ENSAP », et d’une réingénierie de la gestion des pensions.

Le bureau Mission relations usagers, offre de services et réseau, est placé sous l'autorité du Sous-Directeur responsable du département des retraites et de l'accueil des usagers.

Il est dirigé par un chef de bureau.

 Le bureau comprend 3 pôles et une cellule transverse :

- Le pôle Conseil retraite ;

- Le pôle Offre de services aux usagers ;

- Le pôle Gestion des pensions et animation réseau

  (centres de gestion des retraites – CGR et centre service retraite - CSR) ;

- La cellule Qualité.

Poste proposé sur le Pôle Conseil retraite à NANTES:

Ce dernier est en charge du pilotage et de la mise en œuvre du conseil retraite pour les fonctionnaires de l'État, les militaires et les magistrats. Il assure la relation à l'usager actif et la relation à l'usager pensionné au niveau expert, hors questions relatives au paiement.
Placé sous l’autorité d'une attachée principale d'administration et de deux adjoints, le pôle s’inscrit dans le contexte de parcours usager, alliant autonomie et conseil individualisé.
Le parcours usager retraite confie aux agents du PCR le rôle de conseiller expert et de prescripteur de services. Dans ce contexte, les conseillers répondent aux sollicitations des usagers qui les contactent par courrier, courriel ou téléphone.

Le/la référent(e) est responsable du soutien aux agents dans le domaine du droit des pensions et des procédures ainsi qu’en matière technique et de régulation ou de téléphonie.

Il/elle répond à toute question des conseillers portant sur des situations individuelles des fonctionnaires ou des retraités.

Il/elle s’assure de la montée en compétence des nouveaux arrivants dans le domaine du droit des pensions, par leur suivi personnalisé.

Il/elle prend part aux réunions de pilotage hebdomadaires et mensuelles.

Il/elle participe à l’activité globale du pôle en termes de conseil retraite au bénéfice des usagers.

Il/elle prend en charge, selon les besoins, les appels entrants et les saisines par courriel ou par courrier des usagers.

Il/elle supervise les réponses apportées par courriel ou par téléphone dans le cadre du contrôle interne mais également pour les nouveaux arrivants.

Il/elle est l’interlocuteur des conseillers pour les contraintes techniques (informatiques et téléphonie).

Il/elle assure la formation continue des conseillers en animant des ateliers pratiques.

Il/elle rédige des fiches de procédure et participe à la mise à jour de la base documentaire.

Il/elle participe à des groupes de travail en fonction des besoins et représente le pôle conseil retraite dans certaines instances.

Le contenu du poste pourra évoluer en fonction de l’offre de services, d’une part, et du parcours usager retraite, d’autre part.

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l’issue de la période de 4 mois.

Poste ouvrant droit à la NBI, réservée aux agents de statut secrétariat Général

Voir compétences candidat

Article L332-2, 2°