Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des finances publiques, gère l’ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires de l'État en activité, 2,4 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations de reconnaissance du combattant, allocations temporaires d'invalidité, distinctions honorifiques …) intéressant 750 000 bénéficiaires environ. Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État.

Dans le cadre de la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) tient les comptes individuels de retraite (CIR), propose un dispositif moderne d’accueil des publics combinant services numériques, notamment le portail internet sécurisé « ENSAP », et services de la personne à la personne par ses téléconseillers exerçant en relation par la plateforme téléphonique ou à temps différé après instruction des dossiers qui leur sont confiés.
Le bureau Mission relations usagers, offre de services et réseau, est placé sous l'autorité du Sous-Directeur responsable du département des retraites et de l'accueil des usagers.

Le bureau comprend 3 pôles et une cellule transverse :
- Le pôle Conseil retraite ;
- Le pôle Offre de services aux usagers ;
- Le pôle Gestion des pensions et animation réseau (centres de gestion des retraites – CGR et centre service retraite - CSR) ;
- La cellule Qualité.
Le pôle Offre de services aux usagers comprend le secteur Accompagnement personnalisé des usagers (APDU), le secteur cumul et assure la mission de conseil juridique du bureau.

Le secteur APDU est en charge de délivrer aux usagers en activité des services personnalisés de conseil et d'aide à la décision en vue de préparer leur départ à la retraite. L’activité de ce secteur s’inscrit dans le contexte d’achèvement de la réforme de la gestion des retraites, qui confie au SRE la relation directe aux futurs pensionnés de l’État, sans passer par les employeurs. Celle-ci impacte très sensiblement les modalités de prise en charge des actifs dans la préparation de leur retraite qui est assurée dans le cadre du parcours usager retraite.
Concrètement, ces services consistent actuellement en la conduite d'entretiens information retraite (EIR), par téléphone ou par mail qui relèvent du parcours usager retraite alliant autonomie et conseil individualisé. Dans le processus de certification du parcours usager retraite, qui emporte notamment une démarche constante d’amélioration continue, ces offres sont certifiées ISO 9001/2015.

Le (la) responsable de secteur sera notamment chargé(e) de :

- Réaliser le pilotage, le suivi de l’activité et l’animation de l’équipe du secteur en s’assurant du traitement des dossiers dans le respect des procédures certifiées ;

– Apporter un soutien aux plans juridiques et applicatifs et prendre en charge certaines affaires complexes ou sensibles ;

-Réaliser le contrôle interne au sein du secteur (supervision d’entretien information retraite) et développer une démarche d’amélioration continue du service à l’attention de l’usager.

Le(la) titulaire du poste doit disposer d’aptitudes managériales et juridiques avérées avec une appétence particulière pour le droit de la fonction publique et/ou le droit des pensions. En qualité d’encadrant, le poste requiert une capacité d’animation, d’écoute et de décision au sein du secteur. Il doit faire preuve de discrétion dans l’instruction des dossiers pouvant comporter des données sensibles.
Le poste requiert des qualités d’analyse, d’organisation, de proposition et de rédaction notamment s’agissant du suivi de la documentation et des procédures présentes au sein du secteur dans le cadre des orientations de la démarche qualité du service. Il demande une capacité à conduire ou contribuer à des projets d’ordre organisationnel, applicatif ou métier et d’assurer l’accompagnement nécessaire à leur mise en œuvre au sein du secteur.

Article L332-2,2°