La Direction générale des Finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Au sein de la DGFiP, la DINR est la direction spécialisée dans la gestion des dossiers des usagers particuliers et professionnels résidant dans un pays autre que la France et percevant des revenus de source française. Elle compte environ 460 agents de tous grades, qui exercent une grande variété de missions.Les enjeux fiscaux, financiers et économiques sont considérables compte tenu du champ de compétence international.

La Direction participe à la dynamique d’attractivité et de rayonnement économique de la France, et la qualité de service est au centre de la stratégie de la DINR.

Véritable vitrine de la DINR, l’accueil fiscal des non-résidents (AFNR) est en charge du « front office » de l’ensemble des demandes des usagers particuliers et professionnels non-résidents.

Ce service, stratégique pour la qualité de service de la direction, délivre les renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement de tous les impôts des particuliers et des professionnels auxquels les non-résidents sont assujettis. Il apporte un service de haute qualité, avec des indicateurs de décroché téléphonique et de satisfaction des usagers supérieurs à 86 %, qui dépassent les objectifs du référentiel « services publics + ».

L’accueil fiscal des non-résidents de la DINR, animé par une inspectrice principale des finances publiques et deux inspectrices/teurs divisionnaires, se répartit en trois secteurs :

– la fiscalité des usagers particuliers non-résidents, qui compte une quarantaine d’agents dont 6 inspecteurs encadrants;

– la fiscalité des usagers professionnels (entreprises étrangères sans établissement stable en France), qui compte 6 agents dont 1 inspecteur encadrant ;

– la fiscalité patrimoniale (questions d’enregistrement, de successions…), qui comprend 8 agents dont une inspectrice encadrante.

Au 1er janvier 2026, l’AFNR compte 66 emplois (3 A+, 9 A, 43 B et 11 C).

Le poste proposé est celui d’adjoint(e) au responsable du service, en charge des particuliers.

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré inspecteur divisionnaire des Finances publiques hors classe (IDIV HC).1

En tant qu’adjoint(e), vous participerez au pilotage et à l’animation du service, aux côtés de la responsable du service, en liaison avec l’autre adjoint(e), à la tête des équipes « professionnels » et « enregistrement ».

Vous superviserez les 3 équipes en charge de l’accueil de premier niveau des usagers particuliers non-résidents, l’équipe en charge des questions les plus complexes des usagers, dite de second niveau, ainsi que la cellule en charge des outils de téléphonie des Centres de contact (paramétrage, actualisation du serveur vocal interactif…).

 
Vous encadrerez une quarantaine d’agents tous grades confondus avec l’appui d’inspecteurs placé à la tête de chaque équipe, épaulés par des contrôleurs, « chefs d’équipe ».

Vous serez garant(e) de la cohésion de ces équipes et de la coordination de leur activité. Vous apporterez un appui technique et méthodologique et serez amené(e) à trancher si besoin les plannings proposés par les inspecteurs pour leur équipe. Par ailleurs, vous assurez une partie du contrôle interne .

Vous contribuerez de façon active à l’animation de la cellule « réseaux sociaux » de l’AFNR-(proposition de contenus, modération des discussions sur ces réseaux sociaux).

- Principaux enjeux

L’enjeu majeur de l’AFNR est de préserver la qualité du service apportée aux usagers, qui sont confrontés à une matière fiscale complexe. Le fonctionnement du service repose sur des vacations téléphoniques, dont l’organisation doit s’adapter aux rythmes d’activité des métiers, tout en veillant aux conditions de travail des agents. Le management des équipes est à cet égard un enjeu important, pour assurer la bonne organisation et le fonctionnement fluide du service, de même que la liaison réactive et efficace avec les services de gestion en charge des activités de back office.

Un espace de dialogue s’est déroulé au sein du service au début de l’année 2026 et l’un des enjeux du poste est de mettre en œuvre le plan d’actions qui en résulte pour un fonctionnement optimal du service.

Enfin, vous accompagnerez le déploiement du nouvel outil de téléphonie des centres de contact auprès des agents, à compter de novembre 2026.

Il s’agit d’un poste stratégique et d’une mission d’une grande visibilité au cœur de l’activité des enjeux de qualité de service de la DINR, avec une grande ouverture sur l’extérieur (interactions régulières avec l’administration centrale, le ministère de l’Europe et des affaires étrangères, les partenaires extérieurs). Elle implique également un lien étroit et régulier avec la direction.

Le poste intéressera un cadre supérieur ayant une expérience du management d’équipes importantes et d’encadrement de services au contact de l’usager.

Une forte appétence pour le travail en équipe, un réel intérêt pour les enjeux liés à l’accueil et la qualité du service rendu sont indispensables. La compréhension et une expérience de la fiscalité, notamment des particuliers, et de la gestion fiscale seraient un plus.

Étant donné les projets de transformation, tant métier que managériaux, en cours dans le service, un goût pour la conduite du changement est attendu.

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « Inspecteur divisionnaire des finances publiques  hors classe (IDIV HC) ».

Pour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal pour IDIV HC/ grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat.

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.