Riche d’une histoire de plus de deux siècles, rattachée au ministre de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, la direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) est l’administration qui permet à l’Etat de connaître, de taxer, de contrôler, d’intercepter, et de prendre en statistique les marchandises qui franchissent les frontières et circulent. Présente sur l'ensemble du territoire métropolitain, en outre-mer et à l’international, elle compte près de 17 000 agents, qui exercent des missions variées dans le domaine du commerce international, de la lutte contre la fraude ou encore des fonctions dites « supports ». 

La sous-direction des systèmes d’information et de communication est organisée en 3 bureaux :

• Le bureau SI1 : chargé des études et des projets du système d’information douanier.
• Le bureau SI2 : chargé des infrastructures techniques et de sécurité.
• Le bureau SI3 : chargé du soutien et de la satisfaction des utilisateurs ainsi que des services supports transverses (budget, finances).

Au sein de la sous-direction du système d’information, le bureau SI3 « Satisfaction des utilisateurs » a pour missions principales :

- le soutien RH de l’informatique douanière : recrutement, formation, communication en vue du recrutement des personnels informatiques, promotion de la marque employeur DSI douane ;

- le soutien budgétaire de l’informatique douanière : exécution de la dépense et suivi du budget ;

- le pilotage des dossiers transverses liées à l’informatique douanière : communication institutionnelle, performance, conventions, … ;

- l’accompagnement de l'informatique douanière en s’assurant de la satisfaction des utilisateurs, notamment par des enquêtes de satisfaction et le pilotage de la chaîne d’assistance ;

- la communication technique de la sphère informatique : webzine et mails ;

- le soutien technique des utilisateurs :pilotage des achats dans une logique numérique responsable ;

- le soutien de l’environnement numérique de travail des utilisateurs du site de la direction générale à travers le pilotage de la cellule TSI de la direction générale (DG) ;

- l’alimentation du référentiel du tarif intégré.

Il s'organise autour de 4 entités :

• la section « pilotage»
• la section «satisfaction des utilisateurs »
• la section «« soutien technique »
• la section « RITA »

Le/la TSI travaille au sein du pôle « soutien technique », sous l’autorité du chef de la cellule TSI.

1) Missions de techniciens des systèmes d’information (TSI) :

• assistance de support technique de premier niveau

-Recueil des besoins exprimés par les utilisateurs et commande des consommables et des pièces de rechange ;

-Réception et préparation des matériels et des logiciels (antivirus Trellix avec console d’administration, sécurisation des postes de travail avec l’outil Cryhod de l’éditeur PrimX, utilisation du progiciel « ZED » du même éditeur) ;

-Installation et intervention sur place sur le poste de travail de l’utilisateur, sur ses logiciels et périphériques, sur les solutions d’impression, de copie, sur le réseau voix et données local ;

- Intervention à distance sur l’environnement de travail par des outils de prise en main à distance, télé-inventaire ou télédistribution avec l’outil ZenWorks de l’éditeur Novell ;

- Installation et mise en œuvre de tout dispositif, matériel et logiciel, participant à l’amélioration de l’ergonomie de l’environnement numérique de travail : filtres écrans, souris ergonomiques, etc ;

- Veille en matière de palier technique des postes de travail et de conformité des logiciels au palier technique de la douane ;

- Participation à la mise en œuvre de la politique de sécurité de la douane et sensibilisation des utilisateurs aux impératifs de sécurité informatique ;

- Préparation des salles de formation et de tests (équipements audiovisuels, vidéoprojecteurs, équipements Cisco) ;

- Participation aux actions de formation relatives à la bureautique et à l’environnement numérique de travail ;

- Participation à la cellule de crise de la Direction Générale en cas d’incident ;

- Gestion de l’Activite Directory sur le périmètre de la Direction Générale (comptes « utilisateur », gestion des droits d’accès).

•  interventions sur le parc des équipements informatiques

- Gestion matérielle du stock de biens informatiques : inscription dans l’outil de gestion de parc (GLPI) des équipements informatiques ;

- Gestion du stock et des réserves matérielles et logicielles (licences), préparation et suivi du matériel en réparation ou en cours de déclassement ;

- Configuration puis administration et mise à jour des serveurs de partage. Mise en place et contrôle du bon fonctionnement des sauvegardes de données ;

- Réalisation des interventions de brassage et configuration de switches dans les locaux techniques.

2) Déclinaison des projets informatiques structurants :

En application de la feuille de route des projets informatiques coconstruite avec les TSII/TSI, le/la TSI participe à la déclinaison concrète, au niveau de la direction générale, des projets initiés par la SDSI s’agissant de l’environnement numérique de travail des agents (cartes d’authentification, nouveaux outils collaboratifs, nouveaux copieurs, poste de travail, réseaux…).

En travaillant à la DSI de la douane vous pourrez prendre part aux grands projets informatiques qui permettent à la douane d’exercer sa fonction fondamentalement régalienne en tant qu’administration de la frontière et de la marchandise. Ces projets, parfois impulsés au niveau de l’Union européenne, visent à proposer des services en ligne à destination des usagers, professionnels et particuliers, mais aussi des services numériques adressés aux agents douaniers pour exercer leurs missions.

Le/la TSI peut être sollicité.e pour participer aux phases de recette et de déploiement des projets, ou bien piloter un projet.

Assistance très fréquente de VIP (hauts cadres de la DG)

Pics d'activité

Exemples de dossiers traités récemment ou à venir :

- Monitoring à distance ou par PMAD (prise en main à distance) d’équipements de visioconférences (Cisco) et assistance de 1er niveau ( conciergerie)

- Amélioration de la gestion du parc informatique de la direction générale avec outils GLPI

- Déploiement des cartes Rossignol ( opérateur de confiance) ( accès au SI douanier par certificats personnel)

- Déploiement Annuaire Active Directory ( gestion d’une Unité Organisationnelle, gestion des droits utilisateurs et groupes de sécurité).

- Solution de Cryptage des postes de travail Cryhod (Editeur PrimX)

- Déploiement des solutions d’impression ( copieurs Ricoh) Marché SOLIMP4,

- Migration vers un nouveau Secteur NAS (Technologie Synology Freenas).

Qualification informatique souhaitée ou à acquérir.

Une connaissance et une appétence sur la technologie FreeNAS (système d’exploitation libre basé sur freeBSD et destiné aux serveurs NAS pour le stockage de données en réseau) et de l’active directory (gestion des droits sur une UO et ACL sur un serveur de fichier) serait appréciée. Une connaissance de l’outil de télédistribution ZCM de Novell serait également un plus pour le candidat.

SAVOIRS:

• Bureautique et outils collaboratifs
• Environnement professionnel du domaine d'activité
• Bureautique et outils collaboratifs

SAVOIR-FAIRE:

• Travailler en équipe
• Gérer une situation de stress
• Conduire le changement
• Expertiser
• Conseiller

SAVOIR-ETRE:

• Réactivité
• Organisation
• Capacité d'adaptation
• Capacité d'écoute
• Discrétion

Personnes à contacter :

Eric LAURENT chef du bureau SI3, eric.laurent@douane.finances.gouv.fr

Frédéric FERRACIN, responsable de la cellule TSI DG, frederic.ferracin@douane.finances.gouv.fr

Anne-Rozenn PEON, RH SIC SI3, anne-rozenn.peon@douane.finances.gouv.fr

Restaurant collectif, parking, centre de documentation, salle de sport sur place.

L. 332-2 du Code général de la fonction publique