Le Centre Informatique Douanier (CID) est un service à compétence nationale qui participe à la mise en œuvre de la politique informatique de la Direction Générale des Douanes et Droits Indirects (DGDDI). Il assure le développement, la maintenance, l’exploitation 7/24 et le support utilisateur de la plupart des applications informatiques relatives au dédouanement informatisé, à la comptabilité des recettes douanières, au casier viticole informatisé et à diverses applications relatives à la fiscalité indirecte.

Afin d’assurer la réalisation de ses missions, le CID emploie 190 personnes dont 145 informaticiens. Il est structuré, outre la direction du Centre, en 2 pôles administratifs, et 5 pôles techniques organisés en équipes projets ou en équipes techniques :

•  deux pôles Développement, chargés de la conception, de la réalisation et de la maintenance des applications informatiques dont le CID est MOE
• le pôle Fonctionnement, en charge de l’administration des systèmes et du réseau, de l’administration des bases de données, de l’exploitation et de la supervision des applications en environnement de production ou préproduction. La fiche de poste concerne ce pôle
• le pôle Service aux utilisateurs (SERUTI), chargé de l’assistance aux utilisateurs, du diagnostic applicatif et du suivi des anomalies et de leur résolution. Il a également en charge la communication opérationnelle à destination des utilisateurs externes et internes des applications douanières
• le pôle Pilotage Transversal des services du système d’information, définit et anime une démarche qualité reposant sur les processus et les méthodes de travail permettant aux services du CID de tendre vers un niveau de service informatique optimal. Il participe activement à la gouvernance du système d’information douanier piloté par la sous-direction SI.

Au CID au sein du pôle Fonctionnement, vous serez en charge du pilotage et du suivi des demandes de création d’environnements applicatifs.

Vous aurez la mission, sous l'autorité du chef de pôle, et en liaison avec les différents responsables d’équipes techniques du pôle et l’architecte technique du CID, de :

• Définir et maintenir les procédures et process de demandes de création d’environnements, tant sur la partie ressources attribuées, que sur la partie installation et configuration applicative
• Piloter le suivi des demandes, en faire un reporting régulier
• Participer aux réunions de suivi et aux instances associées à la mission, en représentant le pôle Fonctionnement si besoin et préparer les documents nécessaires à ces réunions
• Faire remonter des alertes en cas de dépassement de délai
• Appliquer aux demandes les priorisations définies par la SDSI
• Définir et mettre à jour les besoins en termes d’outils ou de process
• Mettre en place et maintenir un ensemble de données permettant d’assurer le suivi et un pilotage global des activités liées aux demandes d’environnement
• Formuler toute proposition, y compris sur le reporting, afin d’améliorer et industrialiser les process
• Mettre en œuvre la politique de sécurité de la Douane pour ce qui concerne cette mission

• Les opérations peuvent nécessiter une flexibilité sur les aménagements horaires et demander une forte disponibilité.

• Le poste peut être exercé sous le régime du télétravail partiel, après acquisition de l’autonomie attendue.

• Régime horaire adaptable de 35 à 37H - Télétravail possible dans les conditions de l'instruction-cadre DGDDI
• Le poste ne requiert pas d'habilitation particulière 

Informations complémentaires

La présente fiche fixe un cadre général et un éventail représentatif des missions, mais n’est pas exhaustive. D’autres missions peuvent être confiées en fonction des besoins du service.

Savoirs:

• Méthodes et process Itil (RIME)
• Outils bureautiques (Libre Office)
• Rédaction de documentation
• Langue - Ecrire et paler un anglais technique (RIME)

Savoir-faire:

• Travailler en autonomie
• Gérer une situation de stress (RIME)
• S’exprimer à l’oral (RIME)
• Concevoir un projet, un dispositif, une démarche (RIME)
• Maitriser les délais (RIME)

Savoir-être:

• Polyvalence et rigueur
• Capacité d'adaptation (RIME)
• Sens de l'innovation / Créativité (RIME)
• Réactivité (RIME)
• Organisation (RIME)

Qualifications et compétences techniques attendues

• Expérience acquise sur un poste équivalent
• Excellente maîtrise des outils bureautiques
• Maîtrise des process ITIL de gestion de processus
• Une bonne connaissance des principes d’architecture applicative est souhaitable
• Des connaissances en programmation constitueraient un plus

L. 332-2 2° du Code général de la fonction publique