La DITP pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace.

Elle coordonne et appuie l'action des administrations autour de cinq objectifs :

-  diriger l'action publique par les résultats ;

-  territorialiser l'action publique ;

-  simplifier la vie des Français et des agents publics ;

-  assurer l'accès à des services publics de qualité ;

-  accroitre l'efficience de l'action publique.

Un tiers des ressources de la DITP est dédié au déploiement de la feuille de route du Gouvernement et de ses différents programmes.

Deux tiers de ses équipes sont dédiées à l'accompagnement des administrations dans leur transformation (Agence de conseil interne de l’État, Laboratoires d'innovation publique, Campus de la transformation publique, Centre interministériel de la participation citoyenne, Fonds pour la transformation de l'action publique).

Pour découvrir notre action sur : modernisation.gouv.fr 

Au sein de la DITP, le service « Expérience Usagers » :

- pilote le déploiement de "Services Publics +", le programme gouvernemental d’amélioration continue de la qualité des services publics centré sur l'expérience des usagers,

- coordonne la politique gouvernementale d'amélioration de l'accès aux services publics (omnicanalité, inclusivité, dimension territoriale de l'accès aux services publics),

- et orchestre les travaux interministériels de simplification des parcours usagers dans une approche par "Moments de vie".

L’écoute et l’association des usagers sont au cœur des missions et projets portés par le service expérience usagers.

Rattaché au chef de service Expérience Usagers, le chef de pôle coordonne les travaux interministériels de simplification des démarches administratives et des parcours usagers. Il encadre une équipe de 3 personnes.

Vous travaillez en collaboration avec les administrations, et plus particulièrement la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM) et la Direction de l'information légale et administrative (DILA), pour faciliter l'accès à l'information des usagers.

Vous êtes garant de la communication et de la valorisation des projets de votre pôle.

Vous assurez le lien avec les cabinets ministériels.

En interne, vous veillez à la transversalité des actions avec les autres services et pôles, et notamment avec le pôle "Voix de l'Usager" dans le cadre du baromètre de la complexité administrative par événements de vie et de la réalisation des travaux de diagnostic auprès des usagers sur chacun des moments de vie.

Enfin, vous vous appuyez sur une équipe en charge de la simplification administrative autour de 3 axes :

- Le programme de simplification administrative par moments de vie, qui vise à résoudre les principales difficultés administratives identifiées par les usagers; améliorer l’ensemble du parcours usager, en physique, par téléphone ou en ligne, pour un accès facilité et plus fluide et favoriser « l’aller vers » au plus près des usagers.

- Le plan « Langage clair » qui vise à aider les services publics à renforcer leurs efforts pour rendre les écrits administratifs clairs, simples et accessibles en mettant en application les principes du langage clair

- La suppression des formulaires (CERFA) inutiles combinée à la simplification et au pré-remplissage des formulaires restants.

Des déplacements ponctuels sont possibles, en particulier dans les services publics dans toute la France métropolitaine, pour rencontrer les agents opérationnels des réseaux.

Une expérience significative dans l’encadrement d'équipe, le pilotage de projets complexes, et l’amélioration des services dédiés aux citoyens / usagers, acquise notamment en cabinet ministériel ou au sein d’un secrétariat général d’administration, est indispensable.

Le poste requiert également une communication claire et une aisance rédactionnelle, ainsi qu’une appétence à travailler en équipe et à fédérer autour d’une vision.

Ce poste nécessite un esprit d’analyse et de synthèse, un sens de l’initiative, ainsi qu’une capacité d’écoute et d'adaptation.

La maîtrise du droit et des règlementations, ainsi que des outils bureaucratique et collaboratifs est souhaitée.

Enfin, un diplôme de niveau Bac+5 en sciences politiques, droit, marketing des services ou expérience client est apprécié.

L332-2 2° du CGFP