Forte de 16 500 agents et d’un réseau couvrant l’ensemble du territoire métropolitain et ultra-marin, rattachée au ministère de l’action et des comptes publics, la direction générale des douanes et droits indirects est l’administration de la frontière et de la marchandise. Elle tient les frontières pour protéger le territoire et elle contrôle les marchandises pour protéger la population, l’économie et l’environnement. Elle soutient les entreprises et contribue à l’attractivité des plateformes logistiques portuaires et aéroportuaires pour garantir la souveraineté économique de la France.

La Direction Nationale des Statistiques du Commerce Extérieur (DNSCE) est un service à compétence nationale de la direction générale des douanes et droits indirects ; elle en est l'un des deux centres de services numériques, et ses missions sont :
- l'hébergement d’infrastructures et d’applications informatiques pour compte de la douane (DGDDI) et d’autres administrations ;
- le développement de produits numériques ;
- l'assistance aux utilisateurs internes et externes ;
- la collecte d’informations statistiques et fiscales des principales entreprises et le contrôle des données ;
- la contribution à l'élaboration du Chiffre du commerce extérieur français et  la diffusion d’une centaine d’autres productions ;
- la gestion de l’éditique de la douane.

La DNSCE est composée d’une équipe de direction restreinte et de cinq pôles:

• La direction: le/la directeur(rice) et son adjoint(e), correspondant(e) social(e), secrétariat général, responsable de la sécurité des systèmes d’information;
• Le pôle Ressources et Moyens: Fonction RH locale, brigade de surveillance et sécurité du site, hygiène-sécurité et conditions de travail, élaboration et gestion du budget, soutien informatique, logistique, gestion des travaux, marchés publics, formation professionnelle;
• Le pôle du Développement: plusieurs équipes-projets pour développer les projets informatiques ou statistiques et assurer leur maintenance corrective ou évolutive, ainsi qu’une équipe Recette;
• Le pôle du Fonctionnement: systèmes, réseau informatique, installation et surveillance des serveurs et des traitements batchs, gestion des bases de données, hébergement, ToIP, exploitation messagerie, exploitation d’architectures big data;
• Le pôle de la Statistique: collecte et traitement des données issues des déclarations intra et extra communautaires: vérification de leur fiabilité et correction, enquêtes a posteriori, diffusion des productions statistiques, rattachement de la gestion directe des premières entreprises françaises;
• Le pôle Qualité, Assistance et Sécurité de l’Information: Service d’Assistance aux Utilisateurs, missions référentiels, qualité, Plateforme de Service aux Agent(e), sécurité du SI et projets correspondants, Sécurité Opérationnelle (SOC).

Le pilotage du pôle Fonctionnement est assuré par un(e) chef(fe) de pôle et ses 2 adjoint(e)s.

La répartition des activités entre les deux adjoint(e)s passera d’une égale maîtrise des activités des quatre départements, à une répartition fonctionnelle ciblée.

Pilotage de l’activité et restitutions

 
L’adjoint(e) au/à la chef(fe) de pôle assure le pilotage des équipes affectées à son périmètre de responsabilités :

• répartition des charges en fonction des priorités établies avec la direction et transmises par le/la chef(fe) de pôle
• suivi de l’activité, identification des risques, et respect des engagements
• report systématiquement à son/sa chef(fe) de pôle
• contribution à l’amélioration continue des processus ITIL
• identification et résolution des problématiques d’exploitation pour les aspects de performance, de supervision ainsi que de sécurité du SI de la DNSCE (sécurité et pérennité des informations)
• pilotage nécessaire à la continuité des téléservices et à l'application des directives de sécurité en liaison avec le/la RSSI de la DNSCE
• établissement d'un reporting écrit régulier vers sa hiérarchie
• mise en œuvre dans sa structure des processus et pratiques de la direction, en accompagnant les transformations auprès des agent(e)s du pôle

Management et gestion des ressources humaines

L’adjoint(e) au/à la chef(fe) de pôle assure un rôle de manager sur son périmètre, il/elle met en œuvre le cadre et les objectifs définis par le/la chef(fe) de pôle

• respect des engagements et de la qualité du service
• entretiens professionnels annuels selon son périmètre
• maintien des compétences informatiques des agent(e)s (formation...) ainsi qu'à la continuité des connaissances (backup, documentation)
• soutien aux équipes en matière gestion des projets techniques et de gestion des risques
• gestion des cotes de services en fonction des nécessités de service de son périmètre
• gestion de l’organisation des astreintes opérationnelles

Intérim et représentation

Il/Elle pourra assurer l'intérim du/de la chef(fe) du pôle fonctionnement et la représentation de la DNSCE dans les diverses instances spécialisées : collège des architectes, réunion Production, réunion Réseau, Copil Mercure, …

Les deux adjoint(e)s assumeront mutuellement leur intérim d'où la nécessité d'un bon niveau de coopération entre eux.

Liaisons avec les autres pôles et autres intervenants

L'importance des liaisons avec les autres pôles est soulignée en particulier avec le pôle du développement (MCO des applications, gestion de l’obsolescence, processus devops...), le pôle QASI (PSA-Qasi, sécurité, gestion des processus ITIL).


Il/Elle est aussi l'interlocuteur(rice) privilégié des services de la direction générale (SI2, RSSI DG...), du CID et des autres administrations/entités liées à la structure productive de la DNSCE dès lors que les questions portent sur la sécurité ou la continuité des téléservices ou des échanges.

Astreintes de commandement (habilitation SD)

Le poste d'adjoint au pôle fonctionnement requiert une solide expertise technique, associée à des compétences en coordination, en pilotage et en accompagnement des équipes dans le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des services numériques.

Le candidat maîtrise les architectures IT et les plateformes de virtualisation, lui permettant d'appréhender les enjeux liés à l'exploitation, à la disponibilité et à l'évolution des infrastructures. Il possède une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et contribue à l'amélioration continue des processus de gestion des services informatiques, notamment dans les domaines de la gestion des incidents, des changements, des problèmes et des configurations.

Sensibilisé aux enjeux de la sécurité des systèmes d'information, il veille à l'application des politiques de sécurité, à la prise en compte des risques et au respect des exigences réglementaires et organisationnelles dans le cadre des activités du pôle.

Une connaissance du système d'information douanier est souhaitable afin de faciliter la compréhension de l'environnement métier, des applications et des contraintes propres à la Direction générale des douanes et droits indirects. À défaut, le candidat devra démontrer une capacité à s'approprier rapidement cet environnement et ses spécificités.

Le titulaire du poste dispose également de compétences en pilotage de projets techniques. Il est en mesure de coordonner les différents acteurs, de suivre les plannings, les risques et les indicateurs, tout en veillant au respect des objectifs de qualité et de délais. Il contribue à la conduite des évolutions techniques, accompagne le changement et participe à l'amélioration continue des infrastructures et des services.

Rigoureux, organisé et doté d'un bon esprit d'analyse, il fait preuve d'initiative, de réactivité et d'un sens affirmé du service. Ses qualités relationnelles, sa capacité à travailler en équipe et à rendre compte lui permettent d'assurer pleinement son rôle d'adjoint au responsable du pôle fonctionnement et de contribuer à la continuité ainsi qu'à la performance des services informatiques.

Article L 332-2 du code général de la fonction publique