La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée
sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au coeur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage la stratégie immobilière de l’État.

La Direction régionale des finances publiques d'Occitanie et du département de
la Haute-Garonne (DRFIP 31) est une direction de 1ère catégorie. Elle compte
environ 1550 agents. Elle est organisée autour d’une mission Politique immobilière de l’État, deux pôles Stratégie et Affaires Régionales, Ressources et Support, une direction Expertise Etat et une direction Réseau.

Le Centre de Contact des Amendes est rattaché à la Direction Expertise Etat.

Le Centre de Contact des Amendes (CCA) de Toulouse est un service d’accueil à distance qui couvre 32 départements (Région Nouvelle Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et ex-région Midi Pyrénées) et a pour mission d’assurer un accueil téléphonique et courriel / courrier de premier niveau des redevables d’amendes n’ayant pas payé leur dette dans les délais prévus.

Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement.

Le CCA prend en charge la gestion des avis non distribués émis par les 32 départements de son périmètre.

Le service exerce, par ailleurs, une mission à compétence nationale de gestion des oppositions de transfert de certificat d’immatriculation ( OTCI).

Le service compte 57 emplois (2 A+, 2 A, 12 B et 41 C). Le responsable du CCA est assisté d’un inspecteur divisionnaire et de deux cadres A encadrants.

Le responsable du CCA pilote et organise les missions du centre de contact. Il veille au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendue aux usagers. Il rend compte régulièrement à sa direction et veille aux conditions de vie au travail de son équipe. Une attention spécifique doit être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service.

Le poste est réservé aux fonctionnaires conformément aux dispositions du décret n° 2006-814 du 7 juillet 2006 modifié relatif à divers emplois relevant de la DGFiP et de la DGDDI.

Au sein de la DGFIP, le poste est calibré chef de service administratif de 4e catégorie (CSA 4).

Conformément au décret, peuvent être nommés dans l'emploi de chef de service
administratif de 4e catégorie :

1° Les inspecteurs principaux de la direction générale des finances publiques ayant atteint au moins le 6e échelon de leur grade ;

2° Les inspecteurs divisionnaires hors classe de la direction générale des finances
publiques ;

3° Les attachés principaux de l'Etat ayant atteint au moins le 6e échelon de leur grade.

Qualités recherchées :

• Aptitude forte au pilotage, au suivi de l’activité et à la qualité de service ;
• Solides capacités à animer, accompagner le changement et mobiliser une équipe nombreuse ;
• Capacité à acquérir rapidement les connaissances nécessaires au poste ;
• Goût pour la communication, pour le travail partenarial : grande diversité d’interlocuteurs locaux, administration centrale, partenaires extérieurs.

Profil recherché :

• Expérience managériale indispensable,
• Connaissances en matière d’amendes, ou de gestion de plateau téléphonique souhaitable,
• Connaissances de l’outil de téléphonie Magellan serait un plus.

Intérêt de la fonction : chantier prioritaire du COM 2023/2027.

Le poste est réservé aux fonctionnaires conformément aux dispositions du décret n° 2006-814 du 7 juillet 2006 modifié relatif à divers emplois relevant de la DGFiP et de la DGDDI.