« Pour une économie française innovante et inclusive, dans une Europe plus forte face aux défis mondiaux ».

Au service des ministres, la direction générale du Trésor propose et conduit, sous leur autorité, la politique économique aux plans national, européen et international. Elle compte sept services en centrale et dispose d'un réseau international.

Le secrétariat général de la DG Trésor assure la gestion des ressources humaines, du budget, de la logistique, de l'immobilier et des systèmes d'information et coordonne la réflexion stratégique de la direction générale et son plan de rayonnement. Il met en œuvre les projets de modernisation et de transformation de la DG, tant en administration centrale que pour son réseau international.

Le Département des systèmes d'information (DSI) de la DG Trésor est chargé de concevoir et de mettre en œuvre la politique informatique tant pour l'administration centrale que pour son réseau international.

Le DSI comprend les équipes d'exploitation, de développements, de sécurité et d'assistance aux utilisateurs. Il compte 54 agents en administration centrale et 11 agents dans le réseau international des services économiques.

Chaque agent de la DG Trésor partage les valeurs qui l'animent : l'engagement, l'ouverture, l'esprit d'équipe et la loyauté.

En collaboration avec le(a) Responsable du Support et Accompagnement Informatique ainsi que son adjoint(e) et dans une démarche d'amélioration de procédures, qualité, service, le/la titulaire du poste est chargé(e) de :

- Contrôler/Auditer les tickets + respect procédures/SLA (Accord Niveau de service)
- Suivre l'activité des tickets (quantité, type de demandes, attribution etc...)
- Redéfinir les bonnes pratiques de gestion de ticket
- Harmoniser les procédures existantes et nouvelles de résolution d'incidents et d'amélioration (construction, structuration, maintien de la base de données etc...)
- Mise en place de formations, d'ateliers aux utilisateurs et à l'équipe sur nos bonnes pratiques, outils etc...
- Rédaction d'astuces/conseils/"Le saviez vous?" pour augmenter la visibilité de l'équipe au sein du DG Trésor
- Rendre compte du niveau de satisfaction utilisateurs à travers des enquêtes de satisfaction, de mise en place d'outils de satisfaction, sondage etc...
- Communiquer de façon transversale afin que toute l'équipe soit alignée sur les procédures et les directives

Principales activités :

-Pilotage

-Animation

-Saisie information

-Rédaction

-Conception

-Information, Accueil

-Conseil

-Gestion de procédures

-Coordination 

Relations fonctionnelles : 

-Les agents du ministère 

-Les autres directions

-Les autres services de la direction

-D'autres ministères

Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir :

Il s'agit d'une création de poste dans le but d'améliorer la qualité de nos services, notre façon de faire, vos propositions et retours d'expérience seront pris en compte.

- Poste nécessitant une habilitation au niveau Secret
- Disponibilité / Amplitude horaire

Les missions reliées à ce poste pourront être accomplies à travers un(e) candidat(e) dôté(e) d'une excellente capacité à analyser, prendre du recul, possédant une bonne communication et organisation afin d'être apte à transmettre des informations et ses connaissances. Une expérience dans des postes directement liés à la structuration de base de données, procédures serait un plus notable pour le dossier de candidature.
Organisé(e) et rigoureux (se), le/la candidat(e) possède une solide capacité d’analyse et de
synthèse. Impliqué(e), il/elle montre un sens prononcé du service et du résultat.
Enfin, il/elle est doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles.

Fort(e) de son expérience, il est attendu du candidat une profonde implication dans ses missions et une bonne organisation.

Code général de la fonction publique

Art. L332-2