Au sein du service des systèmes d’information (SSI), le bureau du pilotage de la production et du service aux utilisateurs (SI2) assure diverses missions :

• le pilotage et la mise en production des applications du système d’information de la DGFIP ;
• l’assistance informatique ;
• la fabrication des documents et la confection des plis à destination des usagers et des services territoriaux, l’outillage des centres d’encaissement ;
• les centres de contact et le pilotage du déploiement de la ToIP et des marchés de téléphonie ;
• la mission de service à l’utilisateur.

La division PESSA (Pilotage de l’Exploitation et de la Supervision du Service Applicatif) assure le pilotage de la garantie de continuité du service applicatif.
A ce titre, PESSA :

• autorise les changements apportés en production,
• coordonne les interventions des différents acteurs pour en minimiser les impacts sur la disponibilité de service,
• pilote les opérations de rétablissement du service en cas d'indisponibilité.

Compte tenu de l'hétérogénéité d'une exploitation répartie sur les différents Établissements de Services Informatiques (ESI), PESSA assure par ailleurs la cohérence d'ensemble du fonctionnement des ESI tant par son activité normative sur les processus d'exploitation que son animation du réseau des exploitants.

Représentant les exploitants dans les instances de gouvernance et de pilotage du SI, la division s'assure du respect des conditions d'exploitabilité et collabore à l'instruction de l'attribution des missions de production. Elle est enfin responsable de la maîtrise d'ouvrage de l'outillage mis à la disposition des exploitants.

La division PESSA est donc l'interlocuteur privilégié des exploitants et l'acteur incontournable de leurs relations avec les bureaux d'études.

=> Le poste est à pourvoir au sein de l’équipe de continuité de service CS2, assurant la disponibilité des applications des domaine métiers : fiscalité du professionnel, référentiels, authentifications et annuaires, recouvrement, infrastructure.

En tant que pilote de production au sein de la division des métiers de l’exploitation du bureau SI2, vous aurez à prendre en charge le suivi des exploitations et la gestion de la continuité de service de plusieurs applications. A ce titre, vous serez en prise directe avec les exploitants, équipes DEVOPS et les MOE/MOA ressortant de votre périmètre.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier différentes missions :

• Coordination des travaux de mise en production et d'exploitation de l'ensemble des applications de votre périmètre et du suivi de leur fonctionnement.
• Pilotage des gestions de crise.
• Mise en œuvre et suivi des plans d’actions issus des gestions de crises.
• Animation d'audios/réunions relatives aux Mises en Production/incidents sur le périmètre géré.

=> Dans le cadre de la chaîne de support aux exploitations lors des mises en production, une participation à des audios en heures non ouvrées est possible.

Savoir-être :

• Esprit d’équipe, capacité à travailler en équipe
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Proactivité, dynamisme et capacité à fédérer
• Capacité d’écoute
• Ouverture d’esprit et curiosité
• Capacité d'adaptation rapide à différents contextes
• Sens de l’initiative et de la diplomatie
• Communiquant et créatif.

Savoir-faire :

• Grandes qualités rédactionnelles
• être capable de synthétiser et de restituer des informations
• être à l’aise avec les outils informatiques comme les logiciels de bureautique (mail, tableur, traitement de texte, présentation)
• Respecter les plannings et délais de production

Compétences requises :

• Expérience souhaitée dans la conduite de projets informatiques
• Expérience souhaitée dans l'accompagnement du changement

Connaissances recherchées :

La certification ITIL est un plus appréciable.
Une expérience confirmée des processus d’exploitation et des principes d’architecture technique et applicative serait un plus

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L.332-2-2° du CGFP d’un CDD de 3 ans régi par l’article 4-2 de la loi n° 84-16 du 11 janvier 1984 modifiée. La rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat. Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré A.