La direction générale des finances publiques (DGFiP) est une direction à réseau implanté sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

La DGFiP compte quatorze centres de contacts des professionnels (CC Pros) implantés géographiquement dans des directions départementales ou régionales des finances publiques, dont quatre nouveaux centres qui seront créés au 1/09/2026. Ces services à compétence supra-départementale sont pilotés fonctionnellement par la Direction générale (bureau GF2C) située à Bercy et administrativement par la direction locale.

1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation…) 

Le CC Pros a pour mission d’assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.

En complément de l’accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ; la réalisation de plusieurs actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une activité de veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.

Le service est constitué d’une équipe d’environ 40 agents, selon la répartition suivante :

– Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e) ;

– Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;

– Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;

– Conseillers (catégories B et C).

Des outils spécifiques à l'accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l'analyse de l'activité sont mis à disposition de l'équipe encadrante.

Le CC Pros du Mans fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.

2. Principaux enjeux

Le responsable assure le pilotage global du centre et garantit la bonne performance de l’activité au regard des objectifs fixés. Ses enjeux sont à la fois managériaux, organisationnels et qualitatifs :

– Piloter l’activité à partir des indicateurs de performance (taux de décroché, qualité des réponses, délais de traitement…) et impulser des actions d’amélioration continue ;

– Garantir la continuité et la qualité du service dans un contexte d’attentes croissantes des usagers ;

– Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d’implantation ;

– Organiser et coordonner les activités du plateau, en lien avec l’adjoint et les superviseurs ;

– Piloter l’organisation du travail : gestion des plannings, couverture des flux, anticipation des pics d’activité ;

– Fédérer l’équipe autour des objectifs du service public, en animant une dynamique collective structurée, bienveillante et efficace ;

– Assurer une gestion anticipée des ressources, en lien avec les besoins opérationnels et les pics d’activité.

3. Éléments de contexte spécifiques

L’activité du CC Pros s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers. Ce modèle suppose :

– La suppression de la compétence territoriale des SIE pour les appels généralistes, au profit d’un traitement mutualisé entre les centres ;

– Le maintien de la compétence géographique pour le traitement des E-contacts. Le CC Pros traite les demandes des usagers pour le compte de plusieurs directions ;

– Une évolution constante des outils, des procédures et des périmètres, nécessitant une grande adaptabilité ;

– Un positionnement du responsable comme acteur clé du déploiement et de l’appropriation des changements, tant techniques qu’organisationnels.

Le poste exige une forte capacité de pilotage, de coordination et de réactivité dans un environnement évolutif et exigeant.

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « Inspecteur/inspectrice principal(e) des finances publiques (IP) ».

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché(e) principal(e)). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Création de la structure au 1er septembre 2026

Savoir-être :

Faculté d’adaptation / Faire preuve de leadership / Maîtrise de soi / Sens de l’organisation / Esprit d’initiative / Sens de la pédagogie /Aptitude à l’écoute et au dialogue

Savoir-faire :

Organiser une activité / Réactivité / Autonomie / Déléguer / Communiquer / Conduire le changement / Gérer un conflit et une situation de stress
Compétences requises :

Aptitudes avérées pour le management, le pilotage et la prise de décision. Animer un réseau/une communauté.

Connaissances recherchées :

Relation usagers / Fiscalité des entreprises / Bureautique et outils collaboratifs

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.