La direction générale des finances publiques est une direction relevant du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Comptant 95 000 agents, elle a un réseau implanté sur l’ensemble du territoire, au travers notamment des directions régionales et départementales des finances publiques.

Les missions de la DGFIP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt ainsi que les recettes publiques locales, lutter contre la fraude fiscale,tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivité et aux établissements publics, contrôler et exécuter les dépenses publiques notamment.

La Direction départementale de Seine et Marne est une direction de 1ère catégorie qui emploie 1200 agents. Représentant 50 % du territoire de l’Île-de-France, le département présente des caractéristiques socio-économiques et géographiques uniques en Île -de -France avec la coexistence de zones rurales et de zones urbaines denses.

Vous travaillerez dans un Service des Impôts des Particuliers (SIP) de 48 agents.
Le SIP de Lagny-sur-Marne est organisé en équipes-missions :
- l’accueil et la relation usagers ;
- la gestion : assiette de l’impôt, calcul, contentieux ;
- le recouvrement : amiable et forcé, comptabilité.

Un des enjeux importants du service est d’assurer un très bon Accueil des usagers et une qualité de service dans le respect des engagements Services publics + .

Vous serez principalement affecté à l’accueil des usagers, sous ses différentes formes. L’accueil des usagers est un accueil multi-canal : physique, téléphonique et numérique (répondre aux messages dématérialisés). Le SIP est ouvert au public toutes les matinées, sauf mercredi matin.

Vous serez amené à effectuer différentes vacations d’accueil, selon un planning bien défini.
Outre cette mission principale d’accueil multi-canal des usagers, vous pourrez également être amené à exercer des missions simples liées à la Gestion : exploitation de diverses listes à traiter, saisie simple de déclarations de revenus, analyse de réclamations simples d’usagers (contentieux).
Enfin, une fois acquise une autonomie certaine, vous pourrez être amené à assurer de l’accueil téléphonique et/ou numérique en télétravail.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2027 ou 31/08/2028 si le contrat débute après le 01/09/2025 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

Concernant vos vacations d’accueil physique à assurer, il est précisé que la station débout est nécessaire lors de l’accompagnement numérique des usagers, sur les postes en libre service usagers (postes PLSU).

Vous avez le goût du travail en équipe et êtes rigoureux.
En contact régulier avec le public, vous possédez un bon sens du relationnel et d'écoute (une expérience d'accueil du public est un plus).
Vous savez faire preuve d'autonomie, patience et diplomatie.
Vous savez apporter votre aide, notamment dans l’accompagnement numérique des personnes éloignées des nouvelles technologies.
Enfin, vous savez rechercher l'information dans la réglementation et savez la faire appliquer.

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.