Direction Générale des Douanes et Droits Indirects
Sous-direction des ressources humaines et des relations sociales
Bureau Qualité de vie au travail et action sociale (RH4)
11, rue des deux communes, 93558 MONTREUIL

Au sein des ministères économiques et financiers (MEF), la direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) est une administration à réseau, présente sur le territoire métropolitain, en outre-mer et à l’international. Elle compte plus de 16 000 agents, qui exercent des missions variées dans le domaine du commerce international, de la lutte contre la fraude, ou encore des fonctions dites « supports ».

La sous-direction des ressources humaines et des relations sociales est au cœur des enjeux stratégiques de la douane. Par la définition d’une politique RH ambitieuse, elle accompagne les agents des douanes dans leur quotidien de travail, leur parcours de carrière et dans les évolutions organisationnelles et/ou statutaires mises en place au sein de la DGDDI. Elle porte des sujets d’actualité majeurs tels que l’attractivité et la diversité du recrutement, la dématérialisation des outils RH et la déclinaison de la loi de transformation de la fonction publique.

Le bureau Qualité de vie au travail et action sociale (RH4) est composé de 15 agents et comprend deux sections :

• une section télétravail, égalité professionnelle et diversité ;
• une section santé, sécurité, conditions de travail et action sociale et politique sociale.

Sont rattachés directement à la Cheffe de bureau, outre les deux adjoints, une assistante, une psychologue du travail et un inspecteur santé et sécurité au travail spécialisé dans les domaines aéromaritimes.

Le développement de ces politiques vise l’amélioration des conditions de travail des agents et des collectifs de travail, avec une animation des réseaux des acteurs directionnels (assistants de prévention, correspondants sociaux, psychologues du travail, pôles Ressources Humaines) et un partenariat avec les acteurs ministériels à la fois au plan central (Secrétariat général des MEF) et local (médecins du travail, assistants des services sociaux, inspecteurs santé et sécurité au travail, ergonomes).

Depuis 2019, la douane s’est dotée d’un réseau interne de psychologues du travail, avec un double objectif :

renforcer l’évaluation des compétences des candidats lors des recrutements de la branche Surveillance en vue d’une meilleure adéquation avec les profils recherchés par la DGDDI ;
développer sur le territoire l’accompagnement des collectifs, des managers et des agents.
Le réseau est composé de 14 psychologues du travail, rattachés aux directeurs interrégionaux, accompagnant les services dans trois domaines : le recrutement – la qualité de vie au travail et prévention des risques psychosociaux – les situations de crise ou d’évènement grave.

Les activités du/de la·psychologue du travail affecté.e au bureau RH4 sont structurées et mises en œuvre sous la responsabilité de la cheffe du bureau RH4.

1 – Pilotage et animation du réseau des psychologues de la DGDDI

Le/la psychologue du travail travaille pour :

• Piloter et superviser le processus de recrutement des psychologues dans les directions interrégionales.
• Organiser la communauté métier : temps de rencontres, visioconférences, séminaire annuel, accompagnement des nouveaux membres, modalités de fonctionnement, retours d’expériences et réponse aux besoins.
• Faire connaître le rôle des psychologues du travail : rapports annuels, supports de communication.
• Progresser sur le partage de pratiques professionnelles des psychologues et impulser des actions de formation continue.
• Rechercher des solutions avec les chefs de bureau et la sous-directrice RH sur les ressources et les freins rencontrés par les psychologues du travail dans l’exercice de leurs missions.
• Actions menées en collaboration avec la psychologue du travail co-animatrice du réseau, rattachée au bureau RH2.

2 – Appui technique dans les domaines de compétence du bureau RH4

Le/la psychologue du travail est psychologue référent.e pour :

• Faire connaître le cadre national et orienter sur la stratégie de positionnement des psychologues à la DGDDI.
• Structurer une base de connaissances partagées (changement d’outil collaboratif en 2025).
• Soutenir les dynamiques existantes de prévention déployées dans les directions interrégionales et mutualiser des formations.
• Coopérer avec d’autres réseaux ou structures (ex : psychologues de la Police Nationale, Gendarmerie Nationale, ministère de la Justice).

Le/la psychologue du travail apporte son expertise et est force de proposition :

• En participant aux réunions de bureau et assurant la remontée d’informations utile aux orientations stratégiques.
• En contribuant à l’articulation des missions des psychologues de la DGDDI avec les dispositifs de prévention et de conseil relevant des marchés de prestations externes des Ministères économiques et financiers (relance des travaux au titre de l’année 2025).
• En participant aux événements et en impulsant des contenus dans les dispositifs nationaux pilotés par le bureau RH4 en matière de santé au travail.

Suite de la description du poste dans les conditions d'exercices particulières

Description du poste (suite):

3 – Accompagnement des équipes et conseil des services centraux

Le/la psychologue du travail est sollicité.e dans le périmètre de la Direction générale à Montreuil (730 agents, 31 services). Il/elle intervient de manière coordonnée avec le service RH de proximité (pôle de soutien général) et les professionnels impliqués dans ce périmètre :

• En analysant les situations délicates, signaux de souffrance au travail, tensions pouvant ouvrir sur une proposition d’intervention du/de la psychologie du travail.
• En réalisant des diagnostics, conseils, accompagnements d’équipe, accompagnement de plans d’actions.
• En proposant des entretiens ponctuels, à la demande directe des agents confrontés à une difficulté dans leur travail.

À moyen terme, le/la psychologue du travail peut être force de proposition d’une offre pour les personnels centraux : Sensibilisation pour identifier mécanismes, manifestations et stratégies pour réduire les risques psychosociaux.

4 – Soutien aux évaluations psychologiques dans le cadre des recrutements (ponctuellement, en se déplaçant dans les directions interrégionales)

Conduite des passations de tests, des entretiens et formalisations écrite des évaluations pour les concours de la branche Surveillance (périodes mai/juin et décembre/janvier).

Dossiers à venir:

• Élaboration d’une doctrine  psychologue du travail – prestations externes 
• Organisation des prochains temps de rencontres avec le réseau des psychologues du travail

Savoirs:

• Déontologie du domaine d’activité (RIME)
• Méthodes de diagnostic et d'analyse du travail
• Techniques d'entretien
• Environnement administratif, institutionnel et politique (RIME)
• Ingénierie de formation

Savoir-faire:

• Piloter un réseau
• Analyser un besoin (RIME)
• Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité (RIME)
• Rédiger (RIME)
• Travailler en équipe (RIME)

Savoir-être:

• Sens des relations humaines (RIME)
• Capacité d'adaptation (RIME)
• Sens de l'initiative (RIME)
• Maîtrise de soi (RIME)
• Esprit de synthèse (RIME)

Profil recherché

– Master 2 Spécialité Psychologie du travail ou diplôme CNAM Clinique de l’activité

– Inscrit.e au Répertoire Partagé des Professionnels intervenant dans le système de Santé (RPPS)

– Première expérience significative en tant que psychologue du travail (2 à 5 ans) dans une entreprise ou dans une institution.

Le recrutement est ouvert aux psychologues du travail titulaires de la fonction publique et aux contractuels.

Parcours d’intégration

Afin d’acquérir une connaissance des métiers et de la culture douanière et de maîtriser certains savoirs spécifiques :

– Stage de formation à la douane pour les non douaniers à l’École des douanes de Tourcoing ;

– Réalisation d’immersions dans les services de terrain de la douane ;

– Visites avec le/la chef(fe) du bureau RH4 en directions pour rencontrer les directeurs et acteurs de prévention ;

– Formation à l’évaluation psychologique lors des recrutements et au test utilisé ;

– Inscription à une formation au débriefing psychologique.

Conditions de travail

– Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail, de l’ordre de 1 à 3 jours par semaine, possible à partir de 3 mois sur le poste ;

– Prise en charge d’une supervision individuelle métier (1 séance par mois sur temps de travail) ;

– Régime horaire du forfait jours ;

– Congés et RTT : 47 jours ;

– Accès aux formations continues ministérielles et interministérielles ;

– Restauration collective ;

– Salle de sport ;

– Centre de documentation sur place ;

– Parking voiture et vélo avec possibilité de recharger un véhicule électrique.

Process de recrutement

– Pré-sélection des candidats sur la base des CV, LM, entretien ;

– Entretien de sélection en présence de 3 personnes des douanes dont une psychologue du travail.

L. 332-2 2° du Code général de la fonction publique