Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,4 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité, ...).

Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l’Etat, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d’un dispositif rénové d’accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé « ENSAP », et d’une réingénierie de la gestion des pensions.

Au sein du SRE, la 2nde sous-direction, appelée « département du programme de modernisation », est composée de 2 bureaux assurant la maîtrise d'ouvrage de l'ensemble des applications du domaine des pensions, d’un bureau de support transverse et de coordination et d’un bureau (SRE-2B) de maîtrise d’œuvre.

Animé par une cheffe de bureau assistée de deux adjoints, le bureau SRE-2B « Etudes, Développement, Infrastructure et Production » a la charge :

- D’une part, d'assurer la maîtrise d’œuvre de tous les projets informatiques du service. Ils sont réalisés au profit des personnels administratifs du SRE, de partenaires externes que sont les employeurs des agents de l’État ou les autres régimes de retraite mais aussi des fonctionnaires et retraités de l’État via les portails exposés sur internet

- D’autre part, l'exploitation du système d'information du SRE, l'administration des données et des systèmes, l'administration du réseau, l'administration et l'assistance utilisateur sur le poste de travail des agents du SRE, les travaux péri-informatiques.

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous assurez l'assistance technique des utilisateurs sur l'environnement des systèmes d'information du SRE. Dans ce cadre le/la titulaire aura pour missions principales d’assurer:

•  L’assistance Utilisateur : Fournir un support technique de niveau 1 et 2 au sens ITIL aux utilisateurs, résoudre les incidents.

• Le déploiement des Postes de Travail : Installer et configurer les postes de travail des utilisateurs, assurer la compatibilité des logiciels et des matériels.

• La gestion des Logiciels : Déployer et mettre à jour les logiciels nécessaires aux utilisateurs, assurer la compatibilité et la performance en soutien avec l’équipe logiciels.

• La maintenance Préventive : Effectuer des vérifications régulières et des maintenances préventives pour éviter les pannes et les interruptions de service sur les postes de travail.

• La documentation : Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de support sur confluence.

• La collaboration intra et inter équipe : Travailler en étroite collaboration avec les équipes logiciels, réseau et les autres équipes du bureau 2B et avec d’autres équipes du SRE et du ministère.

• Assurer la veille technologique nécessaire à l’évolution des bonnes pratiques du métier de technicien support.

• L’entretien d’une relation avec les fournisseurs du SRE : être capable de réaliser des devis adaptés aux besoins du bureau et plus largement à ceux du SRE. Être capable de suivre l’intervention d’un prestataire pour contrôler son périmètre d’intervention et valider un service fait.

• L’utilisation d’outils internes de pilotage de l’activité informatique (outils de ticketing GLPI, de déploiement d’images informatique : MDT, de déploiement d’application WAPT etc..)

La participation à des projets informatiques dans le cadre de l’évolution d’infrastructures internes.

Une adaptation des pratiques professionnelles dans le cadre de la feuille de route technologique.

Télétravail possible à l'issue d'une période de 3 mois

• Principale Activité :

Gestion de procédures

•  Relations fonctionnelles avec:

les autres services de la direction

les agents du ministère

les autres directions

le secteur privé

des établissements publics

•  Les compétences mises en œuvre sur le poste :

Savoirs :

Bureautique et outils collaboratifs (RIME)

Outil informatique spécifique au métier - Os Windows et Linux-

Outil informatique spécifique au métier - Réseau

Outil informatique spécifique au métier - AD, WAPT,GLPI

Environnement professionnel du domaine d’activité (RIME) Informatique

Savoir-Faire :

Planification

Article L332-2, 2°