Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,4 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité, ...).

Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l’Etat, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d’un dispositif rénové d’accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé « ENSAP », et d’une réingénierie de la gestion des pensions.

Le bureau Mission relations usagers du SRE est chargé de définir et de mettre en œuvre la politique de l'accueil des usagers (fonctionnaires de l’État, militaires et magistrats en activité) et de l'offre de services, de l'animation du réseau de paiement et de la réglementation applicable en la matière et du pilotage de la qualité. Il est positionné à Nantes mais comprend également une unité du pôle Conseil retraite installée à Guérande.

Le poste à pourvoir se situe au sein du pôle Gestion des pensions (PGP) qui comprend un effectif global de 13 personnes (cadres et agents).

Le PGP a actuellement en charge :

- la mise en œuvre de la réglementation en matière de paiement des pensions à destination des centres de gestion des retraites (rédaction, diffusion et communication d'instructions ou de fiches réglementaires,…) ;

- l’accompagnement du réseau dans le domaine de la formation professionnelle et dans le déploiement des nouveaux outils applicatifs, en particulier dans le contexte de la mutualisation des systèmes d’information avec la caisse des dépôts et consignation (en liaison avec le pilote accompagnement du changement) ;

- l'animation des centres de gestion des retraites (CGR) en terme d'organisation, de pilotage, de politique de contrôle et de simplification ;

- l’animation et le pilotage du centre de service retraites (CSR) de Laval : diffusion des éléments métiers, suivi de l’activité (statistique et qualité de service), accompagnement pour la certification, liaison avec le prestataire pour la téléphonie et implication dans le déploiement de la MESAP Ensap ;

- l'examen des situations des droits de certains pensionnés (orphelins majeurs infirmes, ayants cause, état civil..) ;

- la conduite de tous les projets intéressant le réseau des CGSR, le cas échéant en liaison avec les partenaires extérieurs.

Le ou la titulaire du poste, placé(e) sous l'autorité du responsable de pôle, sera à ce titre plus particulièrement chargé(e) de l’accompagnement du réseau dans l’appropriation de la suite applicative OCAPI (outil de paiement des pensions de l’État).

- Réponse aux sollicitations formulées par les centres de gestion des retraites au titre de l’utilisation de la suite applicative OCAPI et formulés via la plateforme RESANA ;

- Exploitation des tickets de saisines via la plateforme inter ministérielle RESANA: analyse et résolution des saisines ;

- Échanges avec la MOA sur les évolutions ou correctifs apportés pour communication aux centres de gestion des retraites ;

- Mise à jour et suivi des flux de saisines et du tableau de bord des incidents signalés à la MOA.

Le ou la titulaire du poste devra disposer d’une connaissance préalable de l’environnement des retraites et si possible des pensions de l’État.

La durée prévisionnelle de la mission est de 1 an.

Compte tenu des échanges nombreux avec le réseau des CGR et les partenaires du bureau, le poste requiert le sens de l’animation et du dialogue. Une expérience de la suite applicative OCAPI et de CHORUS serait un atout.

Article L332-7 du CGFP