Au ministère chargé des finances, la direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage la stratégie immobilière de l’État.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 800 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques se situent au cœur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens.

Au sein du service des systèmes d’information, le bureau SI2 est responsable du pilotage de la production informatique de la DGFiP et du service aux utilisateurs.

Le bureau SI2 est riche de 90 agents qui œuvrent au quotidien sur diverses missions indispensables au bon fonctionnement de la DGFiP, et réalisées avec le souci constant de rendre le meilleur des services aux utilisateurs.

Organisé en quatre divisions et une mission « service à l’utilisateur », le bureau SI2 assure :

• le pilotage du bon fonctionnement des applications du système d’information de la DGFIP ;
• l’évolution du métier de la production (Ops) et l’observabilité ;
• la communication interne sur les indisponibilités des applications ;
• le pilotage des plateaux d’assistance technique visant à répondre aux demandes informatiques des utilisateurs via MonAssistance/tAToo ;
• le pilotage de l’assistance de proximité visant à accompagner les utilisateurs sur les équipements numériques du quotidien ;
• le pilotage de la fabrication des documents et la confection des plis à destination des usagers et des services territoriaux, l’outillage des centres d’encaissement ;
• le pilotage des moyens de téléphonie avec notamment l’outillage des centres de contact, le déploiement de la ToIP et les marchés de téléphonie.

Pour assurer ses missions, le bureau SI2 a un rôle transverse d’animation du réseau sur les missions qui entrent dans son périmètre, en lien avec les ESI et DISI.

Site intranet : http://si.intranet.dgfip/si2

Le responsable des offres de services a sous sa responsabilité une équipe composée de 2 rédacteurs, avec ou sans qualification informatique. Il peut être amené à manager également des prestataires externes.

Dans le cadre de la mise en place du nouvel outil de gestion des services informatiques (IT Service Management), un catalogue des offres de services sera à définir.

Il aura la responsabilité de définir et mettre en œuvre le catalogue des offres de services du bureau SI2, en relation avec les différentes divisions du bureau.

Le responsable travaille en étroite collaboration avec l’équipe de projet ITSM pour spécifier l’ensemble des éléments afférents aux offres de service (description des services, composition des offres, formulaires de demandes, flux de travail, documentation des étapes de traitement et engagements de délivrance).

 Il assurera le rôle de « Pilote de la pratique de traitement des demandes » et à ce titre, participera à l’animation et à la démarche d’amélioration continue du processus et son outillage dans la solution ITSM. 

Il définit et spécifie les besoins en indicateurs de pilotage qui lui permettent d'analyser et d’évaluer la performance et la qualité du service rendu (satisfaction des utilisateurs internes, respect des engagements, taux de rejets).

Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré "inspecteur principal des finances publiques (IPFiP)."

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Sous l’autorité du chef de division, du chef de bureau SI2 et son adjointe, le/la titulaire du poste bénéficie d’une large autonomie, assise sur une forte capacité attendue à être force de proposition et à rendre compte.

Savoir-être :

• Sens du service, forte aisance relationnelle et aptitude au dialogue,
• Capacités d’organisation, de pilotage et d’animation,
• Capacité d’adaptation et à être acteur du changement,
• Réactivité, rigueur et curiosité,
• Capacité à travailler en équipe.

Savoir-faire :

• Qualités rédactionnelles,
• Excellente communication à l’écrit comme à l’oral,
• Capacités d'analyse et de synthèse,
• Capacité à rendre compte et faire remonter les sujets d’importance
• Capacité à mettre en œuvre et accompagner de nouvelles méthodes de travail.

Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
• Une qualification informatique serait appréciée

Connaissances recherchées :

• Connaissance du SI de la DGFiP
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus
  
  

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.