La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage de la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 800 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques se situent au cœur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens.

Au sein du service des systèmes d’information, le bureau SI2 est responsable du pilotage de la production informatique de la DGFiP et du service aux utilisateurs.

Les 90 agents du bureau SI2 œuvrent au quotidien sur diverses missions indispensables au bon fonctionnement de la DGFiP, réalisées avec le souci constant de rendre le meilleur des services aux utilisateurs.

Organisé en quatre divisions, le bureau SI2 assure :

• le pilotage du bon fonctionnement des applications du système d’information de la DGFIP ;

• l’évolution du métier de la production (Ops) et l’observabilité ;

• la communication interne sur les indisponibilités des applications ;
  le pilotage des plateaux d’assistance technique visant à répondre aux demandes informatiques des utilisateurs ;

• le pilotage de l’assistance de proximité visant à accompagner les utilisateurs sur les équipements numériques du quotidien ;
  le pilotage de la fabrication des documents et la confection des plis à destination des usagers et des services territoriaux, l’outillage des centres d’encaissement ;

• le pilotage des moyens de téléphonie avec notamment l’outillage des centres de contact, le déploiement de la ToIP et les marchés de téléphonie.

  Pour assurer ses missions, le bureau SI2 a un rôle transverse d’animation du réseau sur les missions qui entrent dans son périmètre, en lien avec les ESI et DISI.

• Site intranet : http://si.intranet.dgfip/si2

Au sein de l’équipe Communication et Pilotage de l’Assistance, en tant que rédacteur ou rédactrice, sous la responsabilité du chef de section, vous assurerez la communication interne relative aux indisponibilités des applications et le pilotage des plateaux d’assistance technique visant à répondre aux demandes informatiques des utilisateurs. A ce titre, vous participerez à :

• la communication sur les indisponibilités ;
• la définition et à la mise en œuvre des processus qui concourent à la qualité des services rendus par le bureau en matière d’Assistance aux utilisateurs et à son amélioration ;
• l’établissement et le suivi des normes et indicateurs de qualité de l’Assistance ;
• l’accompagnement des DiSI-Référentes en charge du pilotage des plateaux d’Assistance Technique.

 Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « Inspecteur des finances publiques ».

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent à attachée/attaché. Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Savoir-être :

• Capacité de travail en équipe ;
• Aisance relationnelle et rédactionnelle ;
• Bonne communication, à l’écrit comme à l’oral ;
• Rigueur et organisation ;
• Capacité d’écoute ;
• Capacité d’adaptation rapide à différents contextes.

Savoir-faire :

• Qualités rédactionnelles,
• Capacités d'analyse et de synthèse,
• Capacité à rendre compte et faire remonter les sujets d’importance,
• Capacité à mettre en œuvre et accompagner de nouvelles méthodes de travail

Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
  Bonne connaissance en analyse statistique

Connaissances recherchées :

• Une solide connaissance du SI de la DGFIP
• Connaissance des métiers de l’exploitation et de l’assistance de la DGFiP
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.