La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 4700 agents, se situent au coeur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens.

Riches en métiers (ingénieur, architecte, data scientist, développeur, intégrateur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V…), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents.

Notre credo ? Placer l’utilisateur au cœur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.

Nos valeurs ? Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).

Créée le 1er janvier 2021, la délégation à la transformation numérique (DTNUm) est une structure récente, rattachée au Directeur général de la DGFiP, dont l’objectif est de porter les piliers de la transformation numérique que sont la valorisation des données, la diffusion d’une culture numérique et le développement de l’expérience utilisateur. Ainsi, la DTNum s’organise en trois grands pôles, chacun dédiés à l’un des aspects de transformation :

• le pôle données, qui porte la gouvernance et la stratégie de la donnée ainsi que le projet de lac de données qui s’en veut l’outil principal ;

• le pôle culture numérique, dont l’ambition est d’insuffler l’esprit de transformation au coeur de la DGFiP, à la fois pour les projets grâce à l’agile et au DevOps, mais aussi par l’innovation, et en mettant le numérique aux services ressources humaines ;

• le pôle expérience utilisateur, qui qui a pour mission de garantir des applications, internes comme externes, plus accessibles, construites en associant les utilisateurs, de proposer de nouvelles applications remplaçant les plus obsolètes et réutilisant les briques transverses du SI, et de poursuivre et encourager l’enrichissement de l’environnement numérique notamment avec les assistants digitaux ou encore la plateforme collaborative Novae.

Au sein du pôle « expérience utilisateur » de la délégation à la transformation numérique (DTNum), l’équipe « UX Design » est en charge d’accompagner les métiers et le SI de la DGFiP dans la mise en place d’une démarche centrée utilisateur. L’accompagnement se déroule depuis la phase de recherche en passant par la co-conception et les tests utilisateurs (agents, partenaires, usagers). Dans le cas de projets numériques, les designers assurent la réalisation des IHM (écrans) répondant aux besoins utilisateurs, ergonomiques, utilisables par des personnes en situation d’handicap et respectueuses du Système de Design de l’État ou de la DGFiP.
Dans un contexte de forte croissance de la demande en expertise UX, l’équipe recrute un UX writer ayant également des compétences affirmées en recherche utilisateur afin de renforcer sa capacité de prise en charge des demandes d’accompagnement UX.

En tant qu’UX Writer et researcher, vous prendrez part aux études utilisateurs de divers projets, qu’il s’agisse de sujets numériques ou non, et vous interviendrez en tant que spécialiste de l’UX writing en collaboration avec le(s) designer(s) en charge des projets nécessitants votre expertise.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
– Définir la stratégie d’écriture pour les projets qui vous seront confiés, animer les ateliers spécifiques à la gestion du contenu textuel en accord avec la recherche utilisateurs et les axes de conception qui auront été retenus ;
– Dans un objectif permanent d’amélioration de l’expérience utilisateur, assurer la cohérence, l’utilité et la concision des éléments textuels au sein d’un même projet voire entre divers projets visant la même cible d’utilisateurs, élaborer une charte rédactionnelle pour les projets le nécessitant ;
– Partager les bonnes pratiques en UX writing auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’équipe UX Design, quelle que soit leur spécialité ;
– Cadrer, planifier et exécuter la recherche qualitative et/ou quantitative des projets qui vous seront confiés auprès de nos utilisateurs (agents DGFiP, partenaires et usagers) en adaptant la méthodologie au contexte et aux orientations stratégiques ;
– Mettre en évidence les axes stratégiques révélés par les études que vous aurez conduites et coordonner votre analyse avec l’ensemble des données utilisateurs recueillies par l’équipe UX au fil des années ;
– Contribuer à la mise en place et l’enrichissement de notre base de connaissance de nos utilisateurs en collaboration avec l’UX researcher de l’équipe ;

En tant que membre de l’équipe « UX Design », vous contribuerez ponctuellement à l’acculturation des métiers de la DGFiP et à la diffusion de la démarche centrée utilisateur à travers des actions de sensibilisation et de formation des agents, ainsi qu’à la vie de l’équipe UX Design et aux travaux transverses.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir dans les services locaux et centraux (métropole).

Vous certifiez d’un niveau Bac +5 en lien avec les métiers d’UX avec une expérience professionnelle de 8 à 10 ans minimum dans le domaine de la recherche utilisateurs ?
Vous êtes autonome, rigoureux avec avec une forte capacité d’analyse ?
Vous avez un goût prononcer pour les contacts humains, le travail en équipe et faite preuve d’empathie au quotidien ?
Vous êtes pédagogue et à l’aise pour la communication orale et rédactionnelle ?
Vous avez une parfaite connaissance des process UX : compréhension et analyse du besoin : analyse de l'existant, interview, observation terrain, personae, parcours utilisateur, tests utilisateurs… ?
L’animation d’atelier vous fait vibrer ?
Vous avez à coeur de contribuer à l’amélioration du service rendu aux citoyens ?

Si vous vous reconnaissez dans la plupart de ces questions, envoyez votre candidature !

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « inspecteur des finances publiques ».
Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent à attaché  // grade ad hoc équivalent. Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre de l’article L332-2-2° du CGFP d’un CDD de 3 ans régi par l’article 4-2 de la loi n° 84-16 du 11 janvier 1984 modifiée. La rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.