La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage la stratégie immobilière de l’État.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 800 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques se situent au cœur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens.

Au sein du service des systèmes d’information, le bureau SI2 est responsable du pilotage de la production informatique de la DGFiP et du service aux utilisateurs.

Le bureau SI2 est riche de 90 agents qui œuvrent au quotidien sur diverses missions indispensables au bon fonctionnement de la DGFiP, et réalisées avec le souci constant de rendre le meilleur des services aux utilisateurs.

Organisé en quatre divisions et une mission « service à l’utilisateur », le bureau SI2 assure :

• le pilotage du bon fonctionnement des applications du système d’information de la DGFIP ;
• l’évolution du métier de la production (Ops) et l’observabilité ;
• la communication interne sur les indisponibilités des applications ;
• le pilotage des plateaux d’assistance technique visant à répondre aux demandes informatiques des utilisateurs via MonAssistance/tAToo ;
• le pilotage de l’assistance de proximité visant à accompagner les utilisateurs sur les équipements numériques du quotidien ;
• le pilotage de la fabrication des documents et la confection des plis à destination des usagers et des services territoriaux, l’outillage des centres d’encaissement ;
• le pilotage des moyens de téléphonie avec notamment l’outillage des centres de contact, le déploiement de la ToIP et les marchés de téléphonie.

Pour assurer ses missions, le bureau SI2 a un rôle transverse d’animation du réseau sur les missions qui entrent dans son périmètre, en lien avec les ESI et DISI.

Site intranet : http://si.intranet.dgfip/si2

La Division du Pilotage de l’Assistance et de la Communication (DPAC) est chargée du pilotage stratégique et de l’organisation globale de l’assistance, en lien avec les Directions des Services Informatiques (DiSI).

Elle est composée d’une vingtaine d’agents et organisée en trois secteurs :

- Communication et Pilotage de l’Assistance (CPA)

- Soutien Logiciel à l’Assistance Technique (SLAT)

- Pilotage des CID et des SIL (PICS). 

Principales missions et activités du poste

Le/la responsable de l’équipe PICS encadre une équipe composée de 3 agents de catégories A, et assure à ce titre les missions suivantes :

•  Piloter et coordonner l’action des équipes d’assistance de proximité en relation avec les responsables régionaux de l’assistance, les chefs d’ESI et les DiSI, en tenant compte de l’élargissement de l’environnement numérique (smartphone…), et en travaillant également en étroite collaboration avec les équipes des bureaux du SI dont les orientations ou les projets impactant l’activité des CID ou des SIL (poste de travail, sécurité, smartphone…) ;
• Animer le réseau de l’assistance de proximité par le biais de la comitologie mise en place dont de nombreux webinaires ;
• Suivre l’activité des CID/SIL (indicateurs mensuels, enquête de satisfaction, rationalisation et fiabilisation du parc) ainsi que la construction des plans semestriels d'activités ;
• Assurer le rôle de maîtrise d’ouvrage (MOA) de l’outil de gestion de parc  : participation à l’expression de besoins avec un groupe utilisateurs, suivi de l’avancement des travaux avec la maîtrise d’œuvre (MOE), communication autour des outils existants et accompagnement des utilisateurs pour la montée en compétences sur son utilisation.

Enfin, le/la responsable de l’équipe PICS participe à la définition de la politique de communication et joue un rôle important en matière de sensibilisation du rôle de l’assistance de proximité auprès des bureaux de la Direction Générale (MOA, MOE, bureaux métiers) et également des services BIL des directions.

Ce domaine d’activité est très évolutif, particulièrement dynamique et comporte de forts enjeux en matière de qualité de service et de satisfaction utilisateurs. 

Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré "inspecteur divisionnaire des Finances publiques hors classe (IDIVHC)."

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Sous l’autorité du chef de division DPAC, du chef de bureau SI2 et son adjointe, le/la titulaire du poste bénéficie d’une large autonomie, assise sur une forte capacité attendue à être force de proposition et à rendre compte.

Savoir-être :

• Forte aisance relationnelle, aptitude au dialogue,
• Capacités d’organisation, de pilotage et d’animation
• Réactivité, rigueur et curiosité,
• Capacité à travailler en équipe,
• Capacité d’adaptation.

Savoir-faire :

• Capacités rédactionnelles,
• Excellente communication à l’écrit comme à l’oral,
• Capacités d'analyse et de synthèse,
• Capacité à rendre compte et faire remonter les sujets d’importance,
• Capacité à mettre en œuvre et accompagner de nouvelles méthodes de travail.

Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautiques,
• Une qualification informatique n’est pas indispensable.

Connaissances recherchées :

• Connaissance de l’organisation des Domaines métiers et de l’assistance DGFIP
• Connaissance du SI et des Applications

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.