La direction générale des finances publiques (DGFiP) est une direction à réseau implanté sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

La DGFiP compte quatorze centres de contacts des professionnels (CC Pros) implantés géographiquement dans des directions départementales ou régionales des finances publiques, dont quatre nouveaux centres qui seront créés au 1/09/2026. Ces services à compétence supra-départementale sont pilotés fonctionnellement par la Direction générale (bureau GF2C) située à Bercy et administrativement par la direction locale.

1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d’action, effectifs, organisation…)

 
Le CC Pros a pour mission d’assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.

En complément de l’accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ; la réalisation d’actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.

Le service est constitué d’une équipe d’environ 40 agents, selon la répartition suivante :
– Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e)) ;

– Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;
– Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
– Conseillers (catégories B et C).

 
Des outils spécifiques à l’accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l’analyse de l’activité sont mis à disposition de l’équipe en encadrante.

 
Le CC Pros de Saint-Benoît fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.

 
2. Principaux enjeux

Sous l’autorité directe du responsable de centre, l’adjoint occupe un rôle clé d’interface opérationnelle entre l’encadrement supérieur et les équipes. Ses enjeux principaux sont :

– Soutenir le pilotage quotidien de l’activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en œuvre de contrôles internes et de mesures correctrices ;

– Seconder le responsable, assurer l’intérim en cas d’absence et l’aider dans la prise de décision ;

– Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d’implantation ;

– Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité ;

– Participer à l’organisation du travail : gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d’activité ;

– Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée ;

– Contribuer activement à la professionnalisation des équipes : veille documentaire, animation de réunions d’actualisation des connaissances, identification des besoins en formation.

L’activité du CC Pros s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers. Ce modèle suppose :

– La suppression de la compétence territoriale pour les appels, au profit d’un traitement mutualisé entre les centres ;

– Le maintien de la compétence géographique pour les E-contacts, orientés vers les structures compétentes ;

– Une évolution constante des outils, des procédures et des périmètres, nécessitant une grande adaptabilité ;

– Un positionnement de l’adjoint comme acteur clé dans l’accompagnement au changement, tant techniques qu’organisationnels.

 Le poste exige une forte capacité de pilotage, de coordination et de réactivité dans un environnement évolutif et exigeant.

 Les missions du centre de contact seront organisées en conformité avec les horaires habituels du département.

Savoir-être :

Faculté d’adaptation / Maîtrise de soi / Réactivité / Sens de l’organisation / Esprit d’initiative / Sens de la pédagogie /Aptitude à l’écoute et au dialogue

Savoir-faire :

Organiser une activité / Autonomie / Déléguer / Communiquer / Conduire le changement / Gérer un conflit et une situation de stress

Compétences requises :

Aptitudes avérées pour l’encadrement, le pilotage et la prise de décision. Animer un réseau/une communauté.

Connaissances recherchées :

Relation usagers / Fiscalité des entreprises / Bureautique et outils collaboratifs

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « inspecteur divisionnaire des Finances publiques classe normale (IDIV CN) ».

Pour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attachée principale/attaché principal grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat.

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.