FP2SIC15 - Responsable du support informatique de la DG Trésor (DSI-JG) H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-549  

Date de début de publication

23/01/2020

Documents requis pour postuler

CV + lettre de motivation

Description du poste

Domaine fonctionnel et emploi

Numérique et systèmes d'information et de communication - Responsable des systèmes et réseaux d'information et de communication

Intitulé du poste

FP2SIC15 - Responsable du support informatique de la DG Trésor (DSI-JG) H/F

Cotation RIFSEEP

Cotation 3

Versant

Fonction publique de l'Etat

Catégorie

A

Statut du poste

Susceptible d'être vacant

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels : art 4/6/6quater/6quinquies - loi n°84-16

Descriptif de l'employeur

Le Département des systèmes d'information (DSI) de la DG Trésor est chargé de concevoir et de mettre en œuvre la politique informatique tant pour l'administration centrale que pour son réseau international.

Le DSI comprend les équipes : exploitation, maitrise d'ouvrage, développements, sécurité, et assistance utilisateurs. Il compte 40 agents en administration centrale et 28 agents dans le réseau international des services économiques.

La cellule accompagnement utilisateurs comprend 10 collaborateurs dans le réseau international de la DG Trésor et 20 collaborateurs en administration centrale.

 

 

 

Descriptif de l'employeur (suite)

Descriptif du poste : 

Le/La responsable du Support Informatique encadre 27 agents (Niveau 1, Niveau 2 et 6 responsables adjoints). Il/elle, planifie et assure le suivi de l'activité afin de respecter les engagements de son service.

Sous la responsabilité du chef de Département, il/elle a comme priorité d’assurer une continuité de service dans un contexte de restructuration majeure dont il/elle est le/la chef(fe) d’orchestre pour son périmètre.

L’équipe pilotée par le/la responsable est basée pour la plus grande partie au sein du ministère des Finances (Paris Bercy), avec des relais en Amérique, en Asie, au Moyen-Orient et sur le continent africain, lui permettant d’assumer un support 6j/7, 22h/24.

 

Chaque agent de la DG Trésor doit partager les valeurs qui l'animent : l'engagement, l'ouverture, l'esprit d'équipe et la loyauté. 

Durée minimale / maximal d'occupation du poste : 3 ans - 6 ans

Description du poste

Les missions de l'équipe se déclinent selon les axes suivants :

- Gestion des demandes et incidents/problèmes: Organisation du support pour répondre aux demandes des agents, contrôle des escalades, de la qualité des réponses et solutions apportées, suivi de l'alimentation de la base de connaissance, statistiques de l'activité en vue de son optimisation ;
-Gestion de parc : Déploiement et suivi du parc matériel, mise à jour des inventaires, suivi des mises à jour des logiciels du socle, des télédistributions et des demandes de nouveaux logiciels, gestion des stratégies poste de travail, maintenance et mise à jour du serveur de déploiement d'images ;
-Gestion du réseau à l’international : Gestion des connexions internet, gestion occasionnelle des firewalls en lien avec l’équipe infrastructure, gestion des LAN et du WAN, administration système (serveur et poste de travail) ;
-Gestion des formations : Elaboration, mise à jour, suivi et statistiques des formations informatiques. Elaboration et mise à jour des supports d'autoformation. Mise à jour du WikiDSI ;
-Administration applicative: administration des droits d'accès des logiciels spécifiques soumis à licences, maintenance applicative sur les serveurs dédiés ;-Gestion des comptes utilisateurs et services associés : Coordonner les mouvements des utilisateurs (installations nouveaux utilisateurs, changement d’affectation), service de prêt temporaires de matériel…
- Participation aux projets transversaux à la DSI sur l'évolution des outils de travail et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

 

Pilotage de projet

Gérer quotidiennement le bon déroulement des projets relatifs au SI métier pour le périmètre postes utilisateur (GPO, SCCM, Ticketing, déploiement …).

Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs du service support (VI à l’étranger, RSIa à l’étranger, adjoints en centrale, chefs de projet/Niveau 2, Niveau 1...) et animation de l’équipe.

Accompagnement au changement Définir l'ensemble des moyens de communication interne nécessaires à la mise en place des nouveaux projets SI métiers : formations, documents supports disponibles pour les utilisateurs...
Anticiper les besoins futurs des utilisateurs sur le périmètre du poste de travail, les adaptations du

Management d’équipe

Procéder à la gestion administrative de l’équipe.
Être moteur sur les recrutements des collaborateurs.
Procéder aux entretiens annuels des collaborateurs de l’équipe et à la rédaction des CREP.
Veiller à l’évolution de ses collaborateurs en termes de rôle et de compétences.
Avoir un sens prononcé du service et du travail en équipe est indispensable.
Il est attendu du responsable de l’équipe qu’il puisse organiser la charge de l’équipe, définir des objectifs SMART, être moteur d’innovation au sein de celle-ci, donner du sens au travail de son équipe, faire le lien avec le management et avec les autres cellules, avec la satisfaction utilisateur comme fil conducteur.

 

 

 

 

 

 

Conditions d'exercice particulières

Disponibilité / Amplitude horaire

Déplacements occasionnels à prévoir

 

Description du profil recherché

Principales activités :

- Pilotage

- Encadrement

- Coordination

- Rédaction

- Veille

- Animation

- Gestion de procédures

 

Relations fonctionnelles avec :

- autres services de la direction

- agents du ministère

- autres directions

- services déconcentrés

- cabinets ministériels

- secteur privé

- autres ministères

- tablissements publics

 

Exemples de dossiers traités récemment :

Définir un plan de fusion des équipes centrale et réseau

Définir un schéma de fonctionnement du nouvel environnement

Piloter la réorganisation totale du support (technique & organisationnelle)

Superviser la mise en place d’un nouvel outil de Ticketing

Déménagement, réorganisation et agrandissement du service, absorber la charge de travail et les effectifs supplémentaires

  

Savoirs :

Processus et environnement métier, périmètre, organisation
Méthode de gouvernance et de pilotage
Animer une équipe, Impulser une dynamique et créer des synergies
Principes et modes d’animation du management fonctionnel
Bonnes pratiques de gestion de l'informatique et de conduite de projet
 
Savoir-faire :

Analyser un comportement, un contexte, une problématique
Décider
Conduire le changement
Conduire un projet, une démarche
Négocier / Coopérer
 
Savoir-Etre :

Faire preuve de leadership
Sens de l’organisation, rigueur, fiabilité, réactivité, disponibilité
Sens des responsabilités
Sens de la communication

Informations complémentaires :

Expérience reconnue de management (>= 5 ans)

Connaissances générales informatiques : systèmes d’exploitation, outils de supervision et maintenance, outils métiers…

Compréhension de l’environnement et des activités de la DG Trésor et ses SE/SER (en centrale et réseau à l’international, en ambassades, dans les pays sensibles).

Excellente connaissance des métiers de la DGTrésor, des besoins et des contraintes des utilisateurs.

Maîtrise des techniques de gestion de projet, une certification serait un plus.

Capacité à rédiger des supports de formation à l’attention d’informaticiens et de non-informaticiens

Connaissance et certification aux fondamentaux d’ITIL v3, notamment en terme de support et de service delivery, intérêt prouvé pour des méthodes d’amélioration continue et d’optimisation type LEAN management

Maîtrise de l’anglais

Aptitudes professionnelles nécessaires

Excellentes qualités relationnelles et de communication afin d’assurer une collaboration efficace avec l’ensemble des acteurs (internes à l’équipe, MEAE, SE/SER, hiérarchie et Agents, RH, …)
Autonomie et confiance en soi pour gérer tous les aspects d’un projet.Qualités d’animateur et de motivateur: écoute, dialogue pour animer et coordonner le travail de son équipe, savoir s’appuyer sur les compétences de ses collaborateurs.
Le responsable du Support doit faire preuve de sang-froid,
De Force de conviction
Disponibilité, mobilité, capacité d’adaptation et de remise en question
Faire preuve de déontologie

 

 


  

  

 

 

Compétences candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau III : Bac + 2 BTS, DUT, ou diplôme équivalent

Compétences

  • CONNAISSANCES - Langues
  • SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion
  • SAVOIR-FAIRE - Rédiger
  • SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
  • SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
  • SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse
  • SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
  • SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
  • SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse

Langues

Anglais (B2 Niveau Avancé)

Quotité de temps de travail

Quotité de temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu d'affectation

  139 rue de Bercy 75012 Paris

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

01/04/2020

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

recrutement.centrale@dgtresor.gouv.fr