Les équipes de la DITP ont 4 missions principales :

- Assurer la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement sur tout le territoire,
- Coordonner l’action des administrations pour simplifier les démarches et améliorer la qualité du service pour les usagers,
- Porter, avec ses partenaires interministériels, l’innovation, le développement des compétences, la transformation des organisations, des pratiques managériales et de la gestion publique,
- Accélérer les projets à fort impact des administrations avec l’appui de ses équipes de consultants internes et d’experts, ainsi que du Fonds pour la transformation de l’action publique (FTAP).

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Au sein de la DITP, le service « Expérience usager » incarne et met en œuvre le mandat de la direction en tant que direction de l’expériences usagers des services publics et s’assure de l’amélioration de la qualité de service dans le cadre des programmes, Services Publics + et Moments de vie.

Rejoignez le service " Expérience Usagers " et le pôle Ecoute et Simplification pour contribuer à l’alignement des projets de transformation des services publics et des besoins des usagers.

Le directeur/ la directrice des projets, sous l’autorité de la responsable du pôle Ecoute et simplification, et en lien étroit avec la directrice de projets simplification des CERFA est responsable du plaidoyer autour du langage clair.

A ce titre, il/elle :

1. Assure la promotion du langage clair auprès des ministères et des opérateurs ;

2. Coordonne la mise en œuvre de la feuille de route interministérielle consacrée à l’amélioration des écrits administratifs, au bénéfice de l’expérience usagers ;   

3. Participe à l’évolution, au développement et à la promotion de l’offre de services de la DITP sur le langage clair ;

Il/elle sera plus spécifiquement chargé de :

- piloter le déploiement de la méthode Langage Clair dans les administrations et en mesurer l’impact sur la satisfaction et la confiance des usagers dans les services publics (engagement 5 du programme Services Publics + : « vous disposez d’une information claire, simple et accessible ») ;

- concevoir et déployer les outils et modules de formation dédiés au langage clair, mobilisables dans le cadre du campus de la transformation (Ecole du Langage) ;

- animer la communauté des experts du langage clair ;

- venir en appui des administrations pour intensifier l’application du langage clair au bénéfice des usagers, sur la base des outils et ressources développées par la DITP ;

- valoriser les actions des administrations en matière de langage clair.

Pour réussir ses missions, le directeur/ la directrice de projets travaille sur la simplification du langage avec les équipes de la DITP en charge de l’écoute usagers et des moments de vie, du pilotage du programme Services Publics + … Il s’appuie également sur les expertises des services innovation et conseil interne en fonction des besoins.

Il collabore également avec les services Expérience usagers et Transformations des ministères et opérateurs de l’Etat. Enfin, il s’associe à la DINUM, la DILA et le SIG pour mener à bien les projets.

Rejoignez une administration centrale à taille humaine et des équipes dynamiques et engagées au bénéfice des usagers !

- Déplacements ponctuels :

Des déplacements ponctuels sont possibles, en particulier  dans les services publics dans toute la France métropolitaine, pour rencontrer les agents opérationnels des réseaux concernés par le programme Services Publics + et les actions dont le directeur/la directrice de projets est en charge.

- Possibilité de télétravail à raison de 2 jours par semaine.

Vous avez :

• Une expérience de 8 ans minimum de pilotage de projets complexes, acquise en cabinet ministériel,  au sein d’un secrétariat général d’administration ou chez un opérateur de l’Etat,
• Une expérience dans la simplification du langage et des documents,
• Un diplôme Bac+5 en sciences politiques, droit, linguistique,
• Une maitrise de l'anglais courant.

Vos qualités professionnelles :

• Esprit d’analyse et de synthèse,
• Qualités relationnelles et compétences rédactionnelles,
• Capacité d’adaptation compte tenu de la diversité des interlocuteurs,
• Autonomie et capacité à rendre compte,
• Esprit d’équipe.

Art 332-2.2 du CGFP