Direction régionale des douanes de Nice
37 AVENUE THIERS
06000 NICE

La direction interrégionale des douanes de PACA Corse recoupe deux régions administratives: Provence Alpes Côte d’Azur et Corse. Située à Marseille, elle compte 4 directions régionales des douanes et 1080 agents:

– la direction régionale des douanes de Marseille dont le siège est situé à Marseille a compétence sur toutes les Bouches du Rhône sauf le nord du département;

– la direction régionale des douanes de Provence dont le siège est situé à Aix-en-Provence a compétence sur le nord des Bouches-du Rhône, les départements du 04, 05, 83 et 84;

– la direction régionale des douanes de Corse dont le siège est situé à Ajaccio a compétence sur la région corse;

– la direction régionale des douanes de Nice dont le siège est situé à Nice a compétence sur les alpes-Maritimes et le territoire de Monaco;

Le pôle logistique et informatique est le service de la direction interrégionale chargé d’accompagner et soutenir l’ensemble des services dans la mise en œuvre de leurs missions.

Il regroupe pour cela les services suivants :

le service chargé des achats, des équipements, des prestations de service et des frais de déplacement,

le service en charge de l'entretien, du suivi et du pilotage du parc immobilier,

les services en charge du parc auto/moto,

le service territorial de la Masse,

les services informatiques (TSI) : 11 TSI dont 2 affectés à la cellule de Nice et qui se répartissent les missions de soutien informatique dans l’ensemble de la DR de Nice. Ils assurent aussi un soutien de 1er niveau pour les unités de la Direction Nationale des Gade-Côtes des Douanes (DNGCD) ou de l'Office National Anti Fraude (ONAF) qui y sont implantées.

Sous la supervision du TSII (Technicien des Systèmes Informatiques Interrégional), le Technicien du Système d’Information (TSI) exerce trois grands groupes de missions:
1. L'assistance aux utilisateurs de premier niveau.
2. Les interventions pour l'installation, les mises à jour et les évolutions du parc des équipements informatiques, de reprographie, audiovisuels, téléphoniques radio et du réseau.
3. La formation des agents aux outils informatiques, de bureautique, de reprographie et audiovisuels.


Le poste demande de grandes capacités d’adaptation aux missions et au public soutenu (niveau technique des utilisateurs souvent hétérogène et intervention dans des services soumis au port d’armes) ;


Activités principales (non exhaustives):
- Installation et renouvellement de matériels micro-informatiques attribués aux agents (ordinateurs, imprimantes, périphériques,…) ;
- Réception, suivi et maintenance préventive et corrective des ordinateurs, livraison, paramétrage, installation des logiciels utilisés, transfert des données (Environnement Windows 10 et 11) : analyse des incidents rencontrés, remplacement des pièces détachées, installation des drivers, ...;
- Réception, suivi et maintenance préventive et corrective des imprimantes et des copieurs en collaboration avec la société contractant le marché adéquat (marché SOLIMP) : analyse des incidents rencontrés, soutien des utilisateurs auprès du prestataire;
- Suivi de stock des consommables, des mouvements et des inventaires de l’ensemble des matériels liés au poste de travail informatique via l’outil GLPI et/ou tableaux de suivi;
- Retour et classement des matériels réformés (mastérisation et suivi du recyclage des déchets électroniques);
- Gestion et suivi de la télédistribution des ensembles correctifs définis par la direction générale via l'outil ZENWORKS ;
- Gestion de la « hotline utilisateur» et des demandes d'assistances établies dans le téléservice OLGA ;
- Suivi des incidents;
- Mise en oeuvre des plans de déploiement et de formation définis par la Direction générale et par la direction Interrégionale de PACA-Corse;
- Assistance aux utilisateurs sur les moyens de communication : téléphonie par IP, mobile, outils de visio-conférence (CISCO Tanberg/Jabber, Webconférence de l’État,Teams,...) , messagerie basée sur ZIMBRA/OSMOSE/TCHAP, télétravail via VPN Ivanti,... et l'usage, moyens de communication radio portatifs et embarqués;
- Veille technologique.


Activités spécifiques (non exhaustives):
- Gestion de serveurs NAS (TrueNAS, FreeNAS, Synology) et des accès (Active Directory, LDAP), des outils de réplication et de sauvegarde des serveurs sous Linux; des accès et d'applications spécifiques au fonctionnement (GRR, serveurs à base de LAMP,...) ;
- Mise en place et maintenance de Script Powershell ;
- Formation aux outils et à la sécurité informatiques à l'attention des nouveaux agents.

• Permis B

•  Déplacements fréquents

• Activités de manutention (charges parfois lourdes)

Savoirs

• Bureautique et outils collaboratifs (RIME)
• Outil informatique spécifique au métier
• Sécurité des systèmes d'information
• Technologies informatiques

Savoir-faire

• Analyser un besoin (RIME)
• Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure (RIME)
• Communiquer (RIME)
• Maitriser les délais (RIME)
• Travailler en équipe (RIME)

Savoir-être

• Autonomie (RIME)
• Organisation (RIME)
• Rigueur (RIME)
• Esprit d’équipe (RIME)

Informations complémentaires

Activités spécifiques (non exhaustives):

- Gestion de serveurs NAS (TrueNAS, FreeNAS, Synology) et des accès (Active Directory, LDAP), des outils de réplication et de sauvegarde des serveurs sous Linux; des accès et d'applications spécifiques au fonctionnement (GRR, serveurs à base de LAMP,...) ;

- Mise en place et maintenance de Script Powershell ;

- Formation aux outils et à la sécurité informatiques à l'attention des nouveaux agents.

- Installation, mise à jour manuelle et gestion des licences de logiciels spécifiques et non généralisés : Suite Microsoft Office (access, , Chorus, SphinxIQ, ...)

Le candidat doit disposer d’une expérience technique confirmée. Ponctuellement il sera amené à porter une assistance à la maîtrise d’ouvrage et à la maîtrise d’œuvre dans le cadre de travaux de câblage ou de nouvelles installations. 

L’attention du candidat est appelée sur le fait que le poste est soumis à des déplacements réguliers sur sa zone de compétence (Aptitude à la conduite automobile et Permis B obligatoires) ;

La plage horaire des interventions peut débuter à 7h30 et/ou se terminer à 19h30 (horaires variables) ;

La Direction régionale est située à proximité de la gare dans un quartier très dynamique, environné de petits commerces de proximité, restaurants, centres commerciaux, etc.

Le travail en équipe étant primordial au sein de ce service, tout est mis en place pour accueillir au mieux les nouveaux arrivants, les former et les accompagner dans leur prise de fonction.

Le poste est éligible au télétravail (2 jours maximum sous réserve de la continuité du service en présentiel) ;

L. 332-2 2° du Code général de la fonction publique