La DGCCRF est une direction du ministre de l'Économie, des Finances de la Souveraineté industrielle, énergétique et numérique, chargée de trois missions : la régulation concurrentielle des marchés, la protection économique des consommateurs et la sécurité des consommateurs. Ses 3000 agents sont répartis entre l’administration centrale, les DREETS dans chacune des régions, les 96 directions départementales interministérielles et les 5 pôles C en outre-mer.
L’administration centrale comprend deux services : l’un en charge du soutien au réseau, l’autre de la protection des consommateurs et de la régulation des marchés.
En 2026, la Direction Générale va faire évoluer l’offre aux usagers et notamment les outils de la famille conso (SignalConso, RappelConso, RéponseConso) en créant un portail unique pour le consommateur proposant un accès facilité aux différents services. La création de valeur se trouvera notamment dans :
•
L’amélioration des expériences usager
•
l’enrichissement de l’offre de services
•
l’intégration d’ outils d’I.A. permettant l’amélioration des parcours usager
•
l’optimisation de la captation de données
•
l’amélioration de l’exploitation des données à fin de ciblage des enquêtes.

Dans le cadre d’une démarche produit, des évolutions devront être apportées sur les applications SignalConso, RappelConso, ainsi que pour le fonctionnement du service Réponseconso au bénéfice des consommateurs, des entreprises et des enquêteurs.
Le candidat pilotera à la c

Chef de produit Portail conso
Missions principales Rattaché(e) à la directrice du programme portail unique regroupant les outils de la « famille conso » (SignalConso, RappelConso et RéponseConso notamment), vous serez en charge de la conception, de la mise en service et de l’optimisation des outils et services qui seront offerts aux usagers via ce portail unique (signalement, réclamation, lanceurs d’alertes, autres applications).
Vous garantirez leur bon fonctionnement opérationnel en collaboration étroite avec les équipes techniques (développeurs, DSI) et les parties prenantes métiers.
Vous serez également en charge des outils de suivi de satisfaction usagers.
Responsabilités détaillées
En phase de conception et développement, le candidat devra :
•
Piloter l’avancement des chantiers relatifs à l’outil SignalConso dans le cadre du projet de création d’un portail unique pour les usagers, en particulier : l’identification et la levée des irritants (consommateurs, professionnels, agents) et l’amélioration du compte entreprise et la revue des parcours utilisateurs.
•
Contribuer au développement des autres parcours pour le consommateur (lanceurs d’alertes, réclamation…) dans le portail unique.
•
Recueillir les besoins métiers et s’assurer de leur cohérence, afin de les traduire en expressions de besoins.
•
Interagir régulièrement avec les équipes SI internes et externes.
•
Définir les indicateurs qui permettront de mesurer l'impact du produit.
•
Contribuer activement aux phases de recette.
En phase de déploiement du portail :
•
Assurer l’adaptation de SignalConso au nouveau portail, en coordination avec les autres chantiers du projet, notamment pour l’intégration d’outils d’intelligence artificielle.
•
Contribuer au chantier dédié à l’intégration de l’I.A. pour l’orientation du consommateur dans le portail unique et aux phases de recettage.
•
Suivre les indicateurs d'impact dont la satisfaction usagers et mettre en place les actions correctives et d’amélioration.
En phase de suivi et d'amélioration continue :
•
Assurer la maintenance fonctionnelle du portail et le suivi des flux entrants pour optimiser leur traitement, contrôler la dérive IA éventuelle.
•
Assurer le rôle d’interface privilégiée avec le service RéponseConso et les bureaux métiers pour le suivi des actualités réglementaires et des taches programmées.
3
Environnement de travail
Vous intégrerez un service de 44 collaborateurs dédié à l’amélioration continue des services aux usagers et à la réponse consommateur. Le poste, évolutif, s’inscrit dans le cadre d’un projet en construction, offrant des perspectives d’élargissement des responsabilités en fonction des résultats et de l’avancement du projet.

Le travail au quotidien implique de nombreuses interactions à distance, une bonne partie de l’équipe n’étant pas à demeure dans les locaux de la DGCCRF.

Excellentes capacités d’écoute et de dialogue, notamment avec les services numériques.
•
Sens de l’organisation, rigueur et aptitude à prioriser les actions dans un environnement produit dynamique.
•
Attrait pour le numérique
•
Appétence pour les sujets DATA
•
Connaissance des enjeux liés à la relation usagers et à la réponse consommateur appréciée.

CONNAISSANCES - Compétences requise

Bureautique et outils collaboratifs
Conduite et gestion de projet
Code de la consommation

SAVOIR-FAIRE - Compétences requises

Animer une réunion
Maîtriser les délais
Organiser une activité
Rédiger de façon claire
Interpréter les données chiffrées
Développer un service numérique en mode agile

SAVOIR-ETRE – Compétences requises
Avoir un esprit d'équipe

Esprit d'initiative
Etre autonome
Sens critique, sens de l'analyse
Ecoute et empathie

Article L.332.2.2 du code général de la Fonction publique