Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des Finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,5 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité, ...).
Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l’État, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d’un dispositif rénové d’accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé « ENSAP », et d’une réingénierie de la gestion des pensions.

Placé sous l'autorité du sous-directeur responsable du département des retraites et de l'accueil, dirigé par une cheffe de bureau assistée de 2 adjointes, le bureau des retraites (1B) est organisé en 3 pôles : le pôle pilotage interne - PPI -, le pôle réglementation métier - PRM - et le pôle soutien et relation employeur - PSRE.

Le/la titulaire du poste sera affecté(e) au sein du pôle qualité, placé(e) sous l’autorité d’une cheffe d’unité.
L’unité Qualité et contrôle Interne est un secteur transverse au sein du pôle Soutien et relations Employeurs du bureau des retraites. Cette équipe est composée d’une cheffe d’unité et de quatre collaborateurs.

Au sein du pôle qualité et relation aux employeurs, sous la responsabilité d’un cadre A, le/la titulaire du poste :

• assure la supervision des dossiers traités par le bureau, incluant les retraites définitives, les pensions de réversion, les retraites progressives ainsi que la gestion des comptes individuels retraite;

• réalise des contrôles qualité thématiques en lien avec la Mission Risque et Audit ou des études thématiques en fonction des actualités du bureau;

• participe à l’élaboration des fiches process du bureau, en veillant à leur
  clarté, leur mise à jour régulière ainsi que les fiches réglementaires dans le cadre du Comité Cassiopée ou du Comité fiches process;

• participe à la rédaction des bilans pédagogiques à destination des employeurs après avoir analysé les dossiers et identifié les sujets nécessitant un accompagnement;

• participe aux travaux d’évaluation et de suivi liés à la certification ISO9001, incluant la réalisation d’enquêtes de satisfaction et l’élaboration de rapports;

• participe à la réalisation de travaux ponctuels en fonction des besoins du bureau;

• apporte un soutien à la relation avec le Bureau Mission Relations Usagers en participant à la coordination des échanges et en contribuant à l’amélioration des pratiques et des processus.

Cette fiche de poste est susceptible d’évoluer dans le cadre d’une réflexion sur les missions de l’unité

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l’issue d’une période de trois mois

Le (la) titulaire devra avoir une véritable appétence pour l’accompagnement et devra avoir des qualités de pédagogie et rédactionnelles.

Article L332-2, 2°