Forte de 16 500 agents et d’un réseau couvrant l’ensemble du territoire métropolitain et ultra-marin, rattachée au ministère de l’action et des comptes publics, la direction générale des douanes et droits indirects est l’administration de la frontière et de la marchandise. Elle tient les frontières pour protéger le territoire et elle contrôle les marchandises pour protéger la population, l’économie et l’environnement. Elle soutient les entreprises et contribue à l’attractivité des plateformes logistiques portuaires et aéroportuaires pour garantir la souveraineté économique de la France.

La Direction Nationale des Statistiques du Commerce Extérieur (DNSCE) est un service à compétence nationale de la direction générale des douanes et droits indirects ; elle en est l'un des deux centres de services numériques, et ses missions sont :
- l'hébergement d’infrastructures et d’applications informatiques pour compte de la douane (DGDDI) et d’autres administrations ;
- le développement de produits numériques ;
- l'assistance aux utilisateurs internes et externes ;
- la collecte d’informations statistiques et fiscales des principales entreprises et le contrôle des données ;
- la contribution à l'élaboration du Chiffre du commerce extérieur français et  la diffusion d’une centaine d’autres productions ;
- la gestion de l’éditique de la douane.

La DNSCE est composée d’une équipe de direction restreinte et de cinq pôles:

• La direction: le/la directeur(rice) et son adjoint(e), correspondant(e) social(e), secrétariat général, responsable de la sécurité des systèmes d’information;
• Le pôle Ressources et Moyens: Fonction RH locale, brigade de surveillance et sécurité du site, hygiène-sécurité et conditions de travail, élaboration et gestion du budget, soutien informatique, logistique, gestion des travaux, marchés publics, formation professionnelle;
• Le pôle du Développement: plusieurs équipes-projets pour développer les projets informatiques ou statistiques et assurer leur maintenance corrective ou évolutive, ainsi qu’une équipe Recette;
• Le pôle du Fonctionnement: systèmes, réseau informatique, installation et surveillance des serveurs et des traitements batchs, gestion des bases de données, hébergement, ToIP, exploitation messagerie, exploitation d’architectures big data;
• Le pôle de la Statistique: collecte et traitement des données issues des déclarations intra et extra communautaires: vérification de leur fiabilité et correction, enquêtes a posteriori, diffusion des productions statistiques, rattachement de la gestion directe des premières entreprises françaises;
• Le pôle Qualité, Assistance et Sécurité de l’Information: Service d’Assistance aux Utilisateurs, missions référentiels, qualité, Plateforme de Service aux Agent(e), sécurité du SI et projets correspondants, Sécurité Opérationnelle (SOC).

Le/La chef(fe) du pôle Qualité-Assistance-Sécurité de l’Information - QASI - a sous sa responsabilité directe les services suivants :

• le service d’assistance aux utilisateurs (SAU généraliste)
• le service d’assistance aux utilisateurs spécialisé dans la RH (SAU RH)
• le service des référentiels et habilitations (SRH)
• la cellule « Méthode et Qualité » (M&Q)
• le service de sécurité opérationnelle (SOC)
• le service plate-forme de service aux agents (PSA)

Les activités de ces services sont à dominante transverse et s’exercent en pleine complémentarité avec celles des deux autres pôles techniques du centre, à savoir les pôles du développement et du fonctionnement, ainsi qu’avec les bureaux de la direction générale.

Principales activités :

• animation et gestion administrative et RH du pôle.
• réalisation, avec son adjoint(e) et les chef(fe)s de service intermédiaires, des entretiens professionnels des agent(e)s du pôle
• veiller au maintien des compétences des agent(e)s (suivi des actions de formation interne et externe)
• veiller au transfert des compétences vers les nouveaux(elles) arrivant(e)s
• participation aux dispositifs de recrutement
• participation aux conseils de direction hebdomadaires et aux CDR (Conseils de Direction Restreints) pour les mutations et promotions
• organisation et animation des réunions de pôle et de services.
• représentation de la DNSCE dans les diverses instances spécialisées (COPIL, COSUI, réunions de l’assistance, bilans d’expérimentation, suivi de projet...)
• reporting du pôle destiné à la Direction
• veiller à la qualité du matériel mis à disposition des agent(e)s
• veiller à la bonne application des consignes d’usage des outils de gestion ou de reporting par les agent(e)s du pôle
• définition avec la Direction des effectifs du pôle et leur répartition
• veiller à la continuité de service
• piloter directement le service Methode&Qualité en ce qui concerne la définition des processus internes du centre, les audits RGAA et la gestion des changements, des demandes et des incidents et la cartographie du SI
• suivre le bon avancement des différents projets impactant les services du QASI et contacter si nécessaire les bureaux de la DG pour signaler des éventuelles anomalies ou dysfonctionnements en terme de calendrier ou de communication
• correspondant(e) RUSH de la DNSCE (annuaire Douane)
• correspondant(e) RGPD de la DNSCE

Astreinte de commandement

Possibilité d'exercer une petite partie des activités en télétravail (2 jours/semaine maximum)

Les compétences attendues du candidat/de la candidate

Savoirs

• Connaissances douanières : à acquérir
• Informatique douanière (SI) et missions du SCN DNSCE : à acquérir
• Déontologie du domaine d’activité : requis immédiatement
• Sécurité des systèmes d'information : souhaitable
• Bureautique et outils collaboratifs : requis immédiatement

Savoir-Faire

• Organiser et piloter un service à contrainte opérationnelle : requis immédiatement
• Coordonner, prioriser les tâches, mesurer la performance : requis immédiatement
• Gérer une situation de stress, évaluer les risques : requis immédiatement
• Travailler en équipe : requis immédiatement
• Communiquer et rendre compte : requis immédiatement

Savoir-Etre

• Rigueur
• Sens des relations humaines
• Autonomie
• Organisation
• Esprit d’équipe

Article L 332-2, 2° du code général de la fonction publique