Au sein du service des systèmes d’information (SSI), le bureau du pilotage de la production et du service aux utilisateurs (SI2) assure diverses missions :

• le pilotage et la mise en production des applications du système d’information de la DGFIP ;
• l’assistance informatique ;
• la fabrication des documents et la confection des plis à destination des usagers et des services territoriaux, l’outillage des centres d’encaissement ;
• les centres de contact et le pilotage du déploiement de la ToIP et des marchés de téléphonie ;
• la mission de service à l’utilisateur.

Lancée depuis le mois de septembre 2022, la mission Service à l’utilisateur (mission AGATHE) vise à avoir vise à avoir une vue de l’expérience utilisateur la plus complète possible :
connaître la disponibilité en temps réel des applications et des environnements ;
valoriser les données issues des outils de la production et de l’assistance ;
s’assurer du bon fonctionnement du poste de travail et du réseau ;
communiquer le plus rapidement et le plus efficacement possible avec l’utilisateur ;
connaître et comprendre le ressenti de l’utilisateur.
Grâce à cette vision à 360 degrés, les équipes informatiques pourront améliorer en continu l’expérience numérique des utilisateurs pour répondre plus vite et mieux à leurs besoins.

Cinq communautés structurent la mission :

OBSERVONS : Détecter et comprendre les problématiques des utilisateurs
VALORISONS : Corréler des données pour produire une information, la rendre visible et l’analyser
COMMUNIQUONS, LES TRAINS : Communiquer rapidement, lisiblement, efficacement
COMMUNIQUONS, CULTURE POSITIVE : Valoriser l’expérience utilisateur, communiquer positivement sur les activités de la production et de l’assistance
AMÉLIORONS : S’inscrire dans une boucle d’amélioration continue, depuis les retours terrain jusqu’au PAA des applications.

Votre mission s’exerce sur deux niveaux :

1/ Au niveau du bureau SI2 dans son ensemble, vous intervenez pour :

• Réinventer et mettre en place la nouvelle communication du Bureau ;
• Rédiger et publier des articles ou des « posts » sur les différents canaux d’information internes ou externes de la DGFiP, réseaux sociaux, et, notamment le journal interne e-FIP ;
• Apporter son expertise à l’équipe éditoriale du bureau en charge de l’intranet du bureau SI2 ;
• Inventer la marque employeur du bureau et les évènements qui l’accompagnent.

2/ Au sein de la mission AGATHE :

Sur le volet communication :

• Vous contribuez à la création d’une identité graphique (logos, charte graphique) ;
• Vous participez à l’établissement d’une stratégie de communication de la mission ;
• Vous rédigez des articles d’information et de promotion sur les travaux de la mission, notamment dans le journal interne e-FiP ;
• Vous créez et mettez en page des supports de promotion et d’information sur la mission AGATHE (page AGATHE du site web SI2, lettre d’information, trombinoscope, …) ;
• Vous assurez la promotion des travaux de la mission sur tous les canaux d’information de la DGFiP ;
• Vous préparez les supports de communication et de remontées d’informations de la mission, notamment vers le Directeur général ;
• Vous préparez les interventions et présentations à destination des différents publics auxquels la mission devra s’adresser ;
• Vous êtes force de proposition et d’innovation sur les moyens de communication de la mission.

Sur le volet animation de communautés :

• Vous veillez à la bonne utilisation des outils collaboratifs (Klaxoon, RESANA...) mis en œuvre sur la mission, ainsi qu’à la fluidification des échanges entre les communautés ;
• Dans le cadre de l’accompagnement des « tribus » :
  • vous participez à la création des « tribus » qui se mettent en place au fil des travaux de la mission, sur les thématiques « DATA », « COMMUNICATION » et « AMÉLIORATION CONTINUE » ;
  •  vous permettez à ces tribus de monter en puissance en développant le nombre de leurs membres ;
  • vous organisez et favorisez les échanges au sein de la communauté. Par exemple : organisation d’opérations spéciales/d’événements (concours, challenges…), participation à la rédaction de contenus qui attirent l’attention (textes, images, photos et vidéos), création de groupes de discussions, etc.
  •  vous rappelez les règles de bonne communication ;
  •  vous participer à la définition des indicateurs de mesure permettant de - valider les objectifs des différentes communautés.

Savoir-être :

• Esprit d’équipe, capacité à travailler en équipe
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Proactivité, dynamisme et capacité à fédérer
• Ouverture d’esprit et curiosité
• Adaptabilité
• Culture générale solide
• Communiquant et créatif.

Savoir-faire :

• Grandes qualités rédactionnelles
• être capable de synthétiser et de restituer des informations
• Maîtrise des NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication) : réseaux sociaux, web, blog
• Maîtriser les logiciels graphiques
• être à l’aise avec les outils informatiques comme les logiciels de bureautique (mail, tableur, traitement de texte, présentation)
• Respecter les plannings et délais de production

Compétences requises :

• Très bon niveau d’orthographe et de grammaire en français
• Respect des normes rédactionnelles
• Vérifie la fiabilité des informations avant leur publication

Connaissances recherchées :

• La connaissance du monde de l’informatique serait un plus.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L.332-2-2° du CGFP d’un CDD de 3 ans régi par l’article 4-2 de la loi n° 84-16 du 11 janvier 1984 modifiée. La rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré A.