Informations générales
Référence
2023-10115
Date de début de publication
26/05/2023
Date limite d'envoi des candidatures
31/08/2023
Documents requis pour postuler
CV + lettre de motivation
Directions et Services
Service du numérique (SNUM)
Description du poste
Domaine et métier
Numérique - Assistante / Assistant fonctionnel
Intitulé du poste
Sec Gen : Administrateur fonctionnel ITSM et gestionnaire de la connaissance H/F
Cotation RIFSEEP
Sans objet
Versant
Fonction publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Statut du poste
Vacant
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Descriptif de l'employeur
Au sein du Service du numérique (SNUM), et de la Sous-direction du numérique de l’Administration Centrale, le Bureau de l’Environnement numérique des agents (BENA) est organisé en trois pôles : « Assistance aux utilisateurs et aux supports », « Audiovisuel et assistance informatique VIP » et « Expertise et sécurité des ordinateurs et des ordiphones ». Il comporte une cinquantaine d’agents en partenariat avec une trentaine de prestataires sur site.
Descriptif de l'employeur (suite)
Le bureau BENA a pour mission de :
- définir les configurations matérielles et logicielles des postes de travail et périphériques installés en administration centrale,
- assurer la maîtrise d’ouvrage et l’administration de la gestion du parc informatique matériel et logiciel des directions ainsi que la gestion du catalogue des services rendus aux utilisateurs,
- assister les utilisateurs, directement ou en liaison avec les correspondants informatiques lorsque les directions et services en disposent. Il coordonne et conseille les équipes du réseau des correspondants informatiques,
- assurer la couverture audiovisuelle et répondre aux besoins en matériels et logiciels informatiques des manifestations organisées dans l’enceinte des bâtiments des services centraux du ministère.
Pour assurer ces missions, le bureau BENA est organisé en 3 pôles d'activité,
chacun piloté par un adjoint au chef du bureau :
- Pôle « Postes de travail, mobilité et solutions d’impression »,
- Pôle « Assistance aux utilisateurs et animation du réseau de proximité »,
- Pôle « Audiovisuel et assistance informatique VIP ».
Un responsable de portefeuille de projet assure l'accompagnement des chefs de projet et le suivi des projets du bureau.
Description du poste
Le/la titulaire du poste contribue au pilotage de l’assistance utilisateur et d’outils transversaux assurant la gestion des incidents, des demandes et de la connaissance. Centré principalement sur l'outil de gestion Prométhée, il contribue au maintien en condition opérationnelle et plus largement à la maîtrise d'ouvrage de cette solution.
A ce titre, il/elle est chargé(e) des missions suivantes :
1- Maquettage de Prométhée : création de rapports types, tableaux de bord, tuiles du portail, amélioration continue
2- Paramétrage de Prométhée : gestion des droits et des profils, des domaines et des typologies d'objets, en relation avec le bureau des applications métier BPAN
3- Maintenir et développer la gestion de la connaissance à destination des supports, des utilisateurs et des automates
4 -Participer à la continuité de service fonctionnelle du périmètre du secteur, notamment pour les actions de communication
Description du profil recherché
Ce poste est au croisement de 2 métiers : processus de gestion des incidents et des demandes, maîtrise d'ouvrage et administration fonctionnelle.
La fonction d'administrateur fonctionnel ITSM et de gestionnaire de la connaissance visant à présenter l'offre de service aux utilisateurs et à permettre à tous les supports d'y contribuer, le profil recherché doit être en capacité de mettre en cohérence des informations nombreuses et complexes.
S'inscrivant dans un collectif de travail garantir la continuité de service fonctionnelle du périmètre du secteur.
Il sera tout particulièrement appréciée une expérience avérée dans l’assistance aux utilisateurs, les outils de gestion de parc informatique et la production de tableaux de bord. Une formation complète à l'outil de gestion Prométhée est prévue.
Une certification ITIL, des compétences en langage SQL et en gestion de projet seraient appréciées.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
- CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
- CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
- CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
- CONNAISSANCES - Méthodes et techniques de contrôle
- SAVOIR-FAIRE - Assurer une maîtrise d’ouvrage
- SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
- SAVOIR-FAIRE - Expertiser
- SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
- SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
- SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
- SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
- SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'innovation/Créativité
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Informations complémentaires
Fondement juridique du recrutement
Télétravail possible
Oui
Management
Non
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Lieu d'affectation
64, allée de Bercy - 75012 Paris
Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application
Date de vacance de l'emploi
01/07/2023
Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre
aurelie.sorton@finances.gouv.fr