Au sein du Service du numérique (SNUM), et de la Sous-direction du numérique de l’Administration Centrale, le Bureau de l’Environnement numérique des agents (BENA) est organisé en trois pôles : « Assistance aux utilisateurs et aux supports », « Audiovisuel et assistance informatique VIP » et « Expertise et sécurité des ordinateurs et des ordiphones ». Il comporte une cinquantaine d’agents en partenariat avec une trentaine de prestataires sur site.

Le bureau BENA a pour mission de :

- définir les configurations matérielles et logicielles des postes de travail et périphériques installés en administration centrale,

- assurer la maîtrise d’ouvrage et l’administration de la gestion du parc informatique matériel et logiciel des directions ainsi que la gestion du catalogue des services rendus aux utilisateurs,

- assister les utilisateurs, directement ou en liaison avec les correspondants informatiques lorsque les directions et services en disposent. Il coordonne et conseille les équipes du réseau des correspondants informatiques,

- assurer la couverture audiovisuelle et répondre aux besoins en matériels et logiciels informatiques des manifestations organisées dans l’enceinte des bâtiments des services centraux du ministère.

Pour assurer ces missions, le bureau BENA est organisé en 3 pôles d'activité,

chacun piloté par un adjoint au chef du bureau :

- Pôle « Postes de travail, mobilité et solutions d’impression »,

- Pôle « Assistance aux utilisateurs et animation du réseau de proximité »,

- Pôle « Audiovisuel et assistance informatique VIP ».

Un responsable de portefeuille de projet assure l'accompagnement des chefs de projet et le suivi des projets du bureau.

Le/la titulaire du poste contribue au pilotage de l’assistance utilisateur et d’outils transversaux assurant la gestion des incidents, des demandes et de la connaissance. Centré principalement sur l'outil de gestion Prométhée,  il contribue au maintien en condition opérationnelle et plus largement à la maîtrise d'ouvrage de cette solution.

A ce titre, il/elle est chargé(e) des missions suivantes :

1- Maquettage de Prométhée : création de rapports types, tableaux de bord, tuiles du portail, amélioration continue

2- Paramétrage de Prométhée :  gestion des droits et des profils, des domaines et des typologies d'objets, en relation avec le bureau des applications métier BPAN

3- Maintenir et développer la gestion de la connaissance à destination des supports, des utilisateurs et des automates

4 -Participer à la continuité de service fonctionnelle du périmètre du secteur, notamment pour les actions de communication

Ce poste est au croisement de 2 métiers : processus de gestion des incidents et des demandes, maîtrise d'ouvrage et administration fonctionnelle.

La fonction d'administrateur fonctionnel ITSM et de gestionnaire de la connaissance visant à présenter l'offre de service aux utilisateurs et à permettre à tous les supports d'y contribuer, le profil recherché doit être en capacité de mettre en cohérence des informations nombreuses et complexes.

S'inscrivant dans un collectif de travail garantir la continuité de service fonctionnelle du périmètre du secteur.

Il sera tout particulièrement appréciée une expérience avérée dans l’assistance aux utilisateurs, les outils de gestion de parc informatique et la production de tableaux de bord. Une formation complète à l'outil de gestion Prométhée est prévue.

Une certification ITIL, des compétences en langage SQL et en gestion de projet seraient appréciées.

Art. L332-2,2