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2026-32530 - Gestionnaire litiges H/F

Tue, 25 Aug 2026 14:00:46 Z

Domaine et métier : Ressources Humaines/Chargée / Chargé des retraites
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Le (la) collaborateur(trice) recherché(e) sera notamment chargé(e) : - d’instruire les demandes ou réclamations des retraités et de leurs ayants cause, de rédiger les décisions de rejet, ou le cas échéant, de faire suivre, après analyse, les demandes au bureau des retraites, pour révision des pensions. - d’instruire les demandes ou réclamations des fonctionnaires en activité dont l'objet nécessite une expertise particulière, de confirmer les décisions de rejet, ou le cas échéant, après analyse d’envoyer les dossiers en révision au bureau des retraites; - de suivre les changements de législation et les évolutions de doctrine et de jurisprudence.

Les principales qualités et compétences attendues sur ce poste sont une grande capacité d'analyse et de synthèse, une aisance rédactionnelle et le sens du contact, notamment pour les nombreux échanges avec les correspondants métier dans le cadre de l’instruction d’un dossier. Des connaissances juridiques sont à acquérir ou à développer rapidement après la prise de fonction.
Lieu d'affectation : NANTES
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat

2026-32449 - Conseiller(e) retraite / Assistant(e) - Offre de services aux usagers actifs H/F

Wed, 19 Aug 2026 08:03:56 Z

Domaine et métier : Ressources Humaines/Chargée / Chargé des retraites
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Le (la) conseiller(ère) recherché(e) sera principalement chargé(e) des missions suivantes: - prise en charge, de la gestion et de l’analyse des dossiers d'EIR dans le respect du parcours usagers retraite certifié (ISO9001) : contacts par téléphone et courriels, réponses aux questions des usagers, envoi des documents d'information et des projections. L’analyse des dossiers et les simulations réalisées pourront concerner les principales typologies de dossiers (fonctionnaires de catégorie active, sédentaires, militaires, etc); - assurer la tenue des EIR par téléphone ou par courriels; - assurer le suivi des dossiers et de garantir leur état d'avancement et contribuer au suivi statistique des demandes (dates, délais, origine, motifs…); - assister autant que de besoin à des groupes de travail métier. Situé au sein de la cellule des conseillers-assistants, le/la titulaire du poste sera également en charge de: - gérer, en appui des conseillers-assistants, les boites fonctionnelles du secteur et à terme dans la MESAP : traitement des messages, recherche de dossiers, répartition entre les conseillers; - prendre en charge les demandes d’entretien information retraite , vérifier leur recevabilité et, le cas échéant, les enregistrer dans les outils dédiés, assurer le suivi des dossiers; - assurer pour le pôle et en lien avec la cellule qualité du BMRU, le développement et la maintenance des outils de gestion et de communication interne : fichier de gestion communauté collaborative...etc; - le cas échéant participer à des travaux en liaison avec le secteur cumul emploi retraite (retraitement de fichier , préparation de dossiers). Le (la) conseiller(ère) recherché(e) sera amené(e) à participer à l'ensemble des processus portés par le secteur. Une utilisation maîtrisée des courriels et du téléphone est indispensable à la réalisation des missions. Le contenu du poste pourra évoluer, notamment en fonction de l’évolution du parcours usager et/ou des nécessaires adaptations aux attentes des usagers. L’agent pourra être amené à assurer le secrétariat du bureau en l’absence de la secrétaire. Principales activités : - Rédaction ; Études, recherches ; Conseil ; Gestion de procédures ; Contrôle, vérification ; Saisieinformatique ; Information, accueil. Une aisance et une appétence dans le domaine informatique constitue un atout supplémentaire (accompagnement de proximité des utilisateurs du pôle dans les outils de gestion).

Voir la rubrique Compétences candidat
Lieu d'affectation : NANTES
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat

2026-31869 - Référent(e) Métier au sein du Pôle Pilotage Interne H/F

Thu, 13 Aug 2026 10:52:08 Z

Domaine et métier : Ressources Humaines/Chargée / Chargé des retraites
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Placé sous l'autorité du sous-directeur responsable du département des retraites et de l'ac-cueil, dirigé par une cheffe de bureau assistée de 2 adjointes, le bureau des retraites est or-ganisé en 3 pôles : - le pôle pilotage interne (PPI); - le pôle réglementation métier (PRM); - le pôle soutien et relation employeur (PSRE) Le poste est à pourvoir au sein du pôle pilotage interne qui est composé de quatre unités en charge de liquider et de réviser les pensions et d’assurer la gestion compte individuels de retraite et d’une unité en charge des réversions et des pensions dites particulières. Le/La Référent(e) Métier (RM) est un expert métier polyvalent chargé d’appuyer la responsable du Pôle Pilotage Interne (PPI) et son adjoint, auquel il est rattaché, dans la prise de décisions opérationnelles et dans leur mise en œuvre. Il entretient des liens fonctionnels avec les encadrants de proximité du pôle. Il rend compte directement de ses propositions à l’adjoint du pôle avant soumission et validation par la responsable. Il/elle travaille en lien avec toutes les unités et s’appuie sur les ressources de chacune d’elle de façon équilibrée pour : Expertiser et analyser (appui opérationnel à la responsable et son adjoint): -Apporter un éclairage métier et technique concourant à la prise de décision sur des sujets opérationnels. S’en référer si besoin aux autres pôles du bureau 1B ; -Proposer et mettre en œuvre directement, déléguer ou coordonner, le plan d’actions permettant de solutionner une problématique métier « aléas » de gestion / ou en cas de pics d’activité ; -Répondre aux sollicitations externes sur des dossiers présentant un caractère d’urgence référencés par le BMRU notamment et diligenter à ce titre les enquêtes nécessaires auprès de unités concernées ; Si nécessaire, pour solutionner le déblocage d’un dossier urgent en gestion, contacter directement les autres pôles du bureau 1B (UST, PRM, LIR…) ; Coordonner des travaux spécifiques du pôle : -Suivre et structurer les travaux liés aux besoins d’évolution des outils ; -Prendre en charge les alertes remontées par les autres pôles du bureau 1B, les consigner si nécessaire dans l’applicatif de gestion ou les adresser pour vérification/action aux unités ; Participer à la coordination de la diffusion des informations : -Contribuer à la préparation du point d’équipe socle commun et y participer ; -Participer à la construction des ateliers métiers thématiques ; Contribuer à l’actualisation de la documentation process avec agilité : -Participer à la rédaction de la mise à jour les fiches process PPI en lien avec l’unité qua-lité et le pôle réglementation métier ; -Concevoir les modes opératoires et accompagner la mise en œuvre ; Assurer le suivi de la mise en œuvre des préconisations pour améliorer la qualité de gestion en lien avec l'unité qualité.

Le /la candidat(e) doit avoir de l’appétence pour la « matière » administrative, être rigoureux(se) et faire preuve du sens de l’adaptation. Organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du travail en équipe, il/elle devra également faire preuve de réactivité pour s'adapter aux évolutions métier et organisationnelles. Expérience en gestion des pensions et connaissance des outils de liquidation des retraites sont des atouts majeurs.
Lieu d'affectation : NANTES
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat