https://passerelles.economie.gouv.fr/handlers/offerRss.ashx?lcid=1036&Rss_Profile=3079 fr-FR https://passerelles.economie.gouv.fr/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=28694&idOrigine=502&LCID=1036 Numérique/Analyste en traitement d'incidents informatiques Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels 10 Rue du Centre 93160 Noisy-le-Grand <b>Domaine et métier : </b>Numérique/Analyste en traitement d'incidents informatiques<br /> <b>Nature de l'emploi : </b>Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Au sein de l’AIFE, la délégation au pilotage et la relation usagers (DPRU) est en charge de la relation clients et a pour missions : - d’améliorer la qualité de service de la relation clients en anticipant les besoins et en favorisant l'appropriation des outils ; - d’améliorer l'image des modules du système d’information et de ses portails associés par une écoute continue des clients, une forte réactivité et une communication ciblée ; - de formaliser et porter l'offre de services d’accompagnement de l'AIFE auprès de ses clients. Au sein de la délégation DPRU, la division « Support » est le pivot des relations entre l’AIFE et ses clients notamment en tant que porteur de la satisfaction client. Rattaché(e) à la division « DPRU-Support », le(la) chargé(e) de support utilisateur prend en charges les activités suivantes : - Support aux utilisateurs des applications du SI Chorus : priorisation des besoins utilisateurs, gestion des escalades et des urgences, communication vers les utilisateurs, rédaction de modes opératoires, kit de communication…, aide à la montée en compétences des utilisateurs, relation avec les supports clients. - Aide au pilotage des prestataires en charge du support des applications : garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des SI de l’agence et leurs niveaux de service, surveillance quotidienne des sollicitations, surveillance applicative et technique; garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs; participation aux comitologies interlot (COPIL, COMOP, COTEC), coordination des sollicitations multi-prestataires. - Base de connaissances : Gestion des chatbots, des bases de connaissances ServiceNow, SAP EnableNow, … - Extractions et mises en forme de données : Exécution et production de reporting récurrents ou exceptionnel à destination des clients externes (ministères, bureaux réglementaires, …) ou internes (autres délégation de l’AIFE) - Reprise en support de nouvelles applications<br /><br /> Compétences attendues : - Expérience sur le support et l’assistance d’applications informatiques - Connaissances de l’organisation et du fonctionnement du secteur public - La connaissance de la facturation électronique, des plateformes d’échanges EDI ainsi que des services API serait un plus - Capacité de rédaction, de présentation et de communication - Connaissance du référentiel ITIL Qualités souhaitées : - Sens du service, engagement, autonomie - Capacité d’analyse et de synthèse - Méthode et rigueur - Polyvalence et capacités d’adaptation - Réactivité, curiosité - Pédagogie - Très bon relationnel - Capacité à travailler en équipe<br /> <b>Lieu d'affectation : </b>10 Rue du Centre 93160 Noisy-le-Grand<br /> <b>Niveau d'études min. souhaité : </b>Niveau 6 Licence/diplômes équivalents<br /> Mon, 23 Feb 2026 08:31:27 Z